اندازه گیری رضایت مشتری یکی از مهمترین عوامل برای موفقیت یک کسب و کار است زیرا با دانستن میزان رضایتمندی مشتریان می توانید متوجه شوید که چند درصد درحفظ و نگهداری از مشتریان موفق عمل کرده اید و از طرفی می توانید کیفیت محصولات و خدمات خود را نیز بسنجید.
رضایتمندی در مشتریان منجر به ایجاد حس وفاداری در آن ها می شود بنابراین هرچقدر که مشتریان خود را راضی تر نگه دارید آن ها را به برند خود وفادارتر کرده اید. برای آن که رضایتمندی مشتریان را بهبود ببخشید باید قبل از آن بتوانید میزان رضایت آن ها را اندازه گیری کنید تا طبق آن استراتژی موفقی برای جلب رضایت مشتریان طراحی کنید. از این رو ما در این مقاله قصد داریم تا شما را با راه های اندازه گیری میزان رضایت مشتری آشنا کنیم تا بتوانید بهترین تصمیم را برای کسب و کارتان بگیرید.
۱. نظرسنجی ارتباطی
یکی ار روش های اندازه گیری رضایت مشتری، نظر سنجی ارتباطی می باشد که به کمک آن از مشتریان خود می خواهید که به صورت ماهانه و یا سالیانه نظر خود را راجع به برندتان، خدماتتان، محصولاتتان، پشتیبانی و خدمات پس از فروش شما بدهند و میزان رضایت خود را ابراز کنند. نظرسنجی ارتباطی به صاحبان کسب و کارها کمک می کند تا نقطه قوت و ضعف خود را در جلب رضایت مشتری و در نهایت وفادارسازی آن ها بیابند.
۲. نظرسنجی تراکنشی
بر خلاف نظرسنجی ارتباطی این مدل نظرسنجی دقیقا بلافاصله یا به مدت بسیار کوتاهی بعد از تعامل مشتری با کسب و کار شما شکل می گیرد و بر یک تعامل و ارتباط مشخص مشتری با شما تمرکز دارد.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|