برای بسیاری از افراد پیش آمده است که به اشتباه فکر می کنند رضایت مشتری همان وفاداری مشتری است. اما جالب است که بدانید این دو مهم کاملا با هم متفاوت هستند البته رضایت مشتری بر وفاداری او تاثیر بسیاری می گذارد که عکس این موضوع هم وجود دارد. اما چگونه می توان تفاوت رضایت مشتری با وفاداری مشتری را از هم متوجه شد؟
برای شروع و دانستن تفاوت رضایت مشتری با وفاداری مشتری کافیست این دو مورد را جداگانه برای شما تعریف کنیم. به همین دلیل ما را تا انتهای مقاله همراهی کنید تا با این مهم و تفاوت بین آن ها بیشتر و بهتر آشنا شوید و بتوانید با شناخت مشتریان خود و دسته بندی صحیح آن ها، بهترین استراتژی را جهت رسیدن به موفقیت برای خود پیاده سازی کنید.
تعریف رضایت مشتری:
مشتری راضی از برند شما همواره از برند و کسب و کارتان حمایت می کند ولی لزوما برای خرید مجدد به شما باز نمی گردد و یا ممکن است با دیدن آفری ویژه به سمت کسب و کار دیگری برود.
تعریف وفاداری مشتری:
اما مشتری وفادار به دلایل مختلف به برند و کسب و کارتان برای خرید مجدد باز می گردد. حال حتی ممکن است حتی از کسب و کارتان و نحوه برخورد پرسنل راضی نباشند. در بعضی از مواقع وفاداری مشتری از روی اجبار است به عنوان مثال کسب و کار شما کالایی را می فروشد که مشتری به آن نیاز دارد به همین دلیل از روی نیاز این کالا را از کسب و کارتان خرید می کند.
حال که با انواع مشتری و تفاوت بین رضایت مشتری با وفاداری او آشنا شده اید شاید بهتر باشد بدانید برای داشتن کسب و کاری موفق در ابتدا باید رضایت مشتریان خود را کسب کنید و سپس با راه اندازی برنامه وفاداری خاص کسب و کارتان، حس وفاداری را در آن ها بالا ببرید.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|