امروزه نگهداری از مشتریان به یک مسئله بسیار مهم تبدیل شده است زیرا از دست دادن حتی یک مشتری بسیار گران تمام می شود و در نتیجه منجر به کاهش درآمد، افزایش هزینه های جذب مشتری، از دست دادن فرصت تبلیغات رایگان دهان به دهان و غیره می شود. از طرفی تحقیقات نشان می دهد که هزینه های جذب مشتری جدید حدود پنج تا شش برابر حفظ و نگهداری از یک مشتری قدیمی است، بنابراین می توان نتیجه گرفت که یک مشتری ناراضی می تواند تاثیرات منفی بسیاری بر روی کسب و کار شما بگذارد.
حال این سوال پیش می آید که چگونه می توان مشتریان خود را به راضی ترین حالت ممکن رساند؟
رضایت مشتری مرحله قبل از حفظ مشتری می باشد بنابراین اطمینان حاصل کردن از رضایت مشتری راهی غیر قابل انکار برای حفظ او می باشد. با این وجود نارضایتی مشتری در همه کسب و کارها دیده می شوند از این جهت آگاهس از میزان رضایت مشتریان از برند و کسب و کارتان به شما کمک می کند تا بهترین استراتژی را برای خود پیاده سازی کنید.
چه کارهایی برای جلب رضایت مشتریان می توان انجام داد؟
زمانی می توانید مشتریان خود را راضی نگه دارید که از حد انتظارات او بیشتر و بهتر عمل کنید و برعکس اگر نتوانید در حد توقعات مشتری ظاهر شوید موجب پیدا شدن نارضایتی مشتری در کسب و کارتان می شود.
چنانچه مشتری از خدمات و محصولات شما راضی نباشد چه کارهایی می توان انجام داد؟
۱. اطمینان حاصل کنید که کل تیم شما دستیابی به رضایت مشتریان را جزو اولویتهایشان قرار می دهند.
۲. خدمات پس از فروش عالی به مشتریان ارائه دهید و برای پشتیبانی عالی به مشتریان، از گفتگوی زنده استفاده کنید.
۳. اقدامات صورت گرفته برای جلب رضایت مشتری را به طور پیوسته پیگیری کنید.
همچنین بخوانید: از دست دادن مشتری و جلوگیری از ریزش آن
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|