سطح و کیفیت خدماتی که کسب و کار شما ارئه می دهد، تاثیر مستقیمی بر حفظ و نگهداری از مشتریان دارد. این موضوع نشان دهنده آن است که داشتن کادری آموزش دیده برای پشتیبانی اختصاصی و تعیین استانداردهای بالا در سرعت و کیفیت ارائه خدمات، امری کاملا ضروری است.
زمای که شما تیم خود را آموزش دادید تا بهترین پشتیبانی را ارئه دهند، باید امکانی را برای مشتری فراهم کنید تا به راحتی با کسب و کارتان در ارتباط باشند و به تیم پشتیبانی دسترسی داشته باشند. برای رسیدن به این مهم کانال های ارتباطی متنوعی وجود دارد که به راحتی این امکان را در اختیار شما قرار خواهد داد.
اما همه چیز تازه از اینجا شروع می شود: زمانی که یک تیم پشتیبانی ماهر ایجاد کردید و راه های ارتباط مشتریان با کسب و کار خود را باز گذاشتید، باید در هر لحظه آماده پاسخگویی باشید. برای سهولت در انجام این کار می توانید یک سری دستورالعمل برای تیم خود تدوین کنید که در پاسخ به سوالات و درخواست های مشخص، پاسخی واضح به مشتریان بدهند. از طرفی تیم پشتیبانی شما تنها در حالت غیر معمول و پیچیده تر می تواند راه حلی برای آن ارائه دهد.
البته فراموش نکنید که تهیه این دستورالعمل ها به این معنی نیست که تیم پشتیبانی شما حتما باید یک چهارچوب خاص را رعایت بکنند و هیچ تعاملی با مشتریان نداشته باشند. بلکه هدف اصلی این است که استانداردها را بیشتر بشناسند و به نیازهای هر مشتری به صورت جداگانه بپردازند.
ارائه خدمات برتر به مشتریان باعث می شود که مشتری به برند شما وفادارتر و راضی تر باشد زیرا متوجه این موضوع می شود که شما به او احترام می گذارید.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|