زمانی که یک کسب و کار می خواهد به اهداف خود برسد و پله های ترقی را طی کند، باید بینشی روشنگرانه نسبت به مشتریانش داشته باشد تا بتواند میزان سودآوری آینده خود را محاسبه کند. برای رسیدن به این مهم باید بتوانید مشتریان خود را شناسایی و در دسته های متفاوت قرار دهید. از این جهت ما در این مقاله قصد داریم با توجه به ارزش، طول عمر و سایر خصوصیات مشتری، آنان را در گروه های متفاوتی مشخص و تقسیم بندی کنیم تا صاحبین کسب و کارها بتوانند بهترین و موثرترین راهبردها را برای برند خود انتخاب و اجرا کنند.
ارزشمندترین مشتریان ، افرادی هستند که بالاترین میزان وفاداری به برند شما را دارند و در نتیجه آن ها هسته اصلی تجارت شما هستند. زیرا این دسته از مشتریان بیشترین سود را برای شما خواهند داشت و دفعات بسیاری برای خرید مجدد به کسب و کارتان باز خواهند گشت و حتی با تعریف از برند و ارائه خدمات شما، مشتریان جدیدی را جذب خواهند کرد. بنابراین همواره باید تلاش کنید تا به کمک راه اندازی یک برنامه وفاداری موفق، تعداد مشتریان وفادار و ارزشمند خود را روز به روز افزایش دهید.
دسته دوم مشتریانی هستند که به برند شما وفادار هستند ولی نه به اندازه ای که به آفرهای سایر کسب و کارها بی تفاوت باشند. این دسته از مشتریان به راحتی می توانند به کسب و کار شما بسیار وفادار بشوند و در دسته ارزشمندترین مشتریان قرار بگیرند و یا به سمت کسب و کارهای دیگر روی آورند. صاحبین کسب و کارها باید با استفاده از برنامه وفاداری بتوانند مشتریان خود را به جای آنکه از دست بدهند، وفادارترشان بکنند.
دسته سوم مشتریانی هستند که از خدمات رسانی شما راضی نبوده اند و یا به هر دلیلی برند شما را فراموش کرده اند. در اینگونه مواقع با کمک اطلاعات ثبت شده در باشگاه مشتریانتان، باید سعی کنید آن ها را مجدد به کسب و کارتان بازگردانید.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|