مدت ها پیش تحقیقاتی در کشور آمریکا انجام شد که نشان می داد هر آمریکایی به صورت متوسط در ۳۴ عدد باشگاه مشتریان کسب و کارهای مختلف عضو هستند اما تنها در ۱۳ عدد از آن ها فعالیت می کنند. به عبارت دیگر می توان گفت تنها نیمی کمتر از سیستم های وفاداری توانسته اند کار خود را درست انجام دهند و مابقی آن ها در راه رسیدن به هدفشان شکست خورده اند.
در کشور ایران باشگاه مشتریان یک تجربه تازه محسوب می شود بنابراین بهتر است قبل از راه اندازی باشگاه مشتریان از اشتباهات آن اطلاع داشته باشید تا بتوانید یک سیستم وفاداری کارآمد برای کسب و کارتان پیاده سازی کنید. ما را در این مقاله همراهی کنید تا با اشتباهات رایج در وفادارسازی مشتری بیشتر آشنا شوید.
هر کسب و کاری شرایط مخصوص به خود را دارد و خدمات و محصولاتش را به نحو خاص خودش ارائه می دهد. از این جهت هنگامی که باشگاه مشتریان خود را راه اندازی می کنید ابتدا باید شروع به تحقیق در بازار بکنید و با در نظر گرفتن رقبا، امتیاز و پاداش مخصوص به خود را تعریف کنید.
مهمترین قسمت راه اندازی باشگاه مشتریان موفق، تعیین امتیاز و پاداش است. امتیاز پاداش باید به گونه ای باشد که نظر مشتریان را جلب کند و باعث شود که مجدد به کسب و کارتان بازگردند اما از طرفی میزان امتیاز و پاداش نباید به حدی باشد که کسب و کارتان ضرر کند.
مشتریان در کسب و کارتان رفتارهای متفاوتی از خود نشان می دهند و برخی کمتر و برخی بیشتر خرید می کنند. این تفکر که کارت وفاداری و باشگاه مشتریان تنها باید برای مشتریان فعال راه اندازی شود اشتباه است. فراموش نکنید فلسفه باشگاه مشتریان این است که مشتریان را تشویق به خرید بیشتر کنند.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|