مشتریان به کسب و کارهای متفاوتی وفادار می شوند تا محصولات و خدمات مورد نیاز خود را خریداری کنند. اما همیشه وفاداری مشتریان به برندها به دلیل رضایت بالای آن ها نیست و در بعضی مواقع ممکن است وفاداری مشتری به یک برند خاص به این دلیل باشد که خدمات و محصولات مورد نیازشان را تنها می توانند از آن کسب و کار خریداری کنند؛ یا ممکن است در انواع وفاداری مشتری صرفا به یک برند عادت کرده باشند. بنابراین می توان نتیجه گرفت دلایل مختلفی برای وفادار شدن به یک برند و کسب و کار وجود دارد. از این جهت ما را در این مقاله همراهی کنید تا با انواع وفاداری مشتری آشنا شوید.
وفاداری در رفتار (Behavioral Loyalty)
یکی از بهترین مدل وفاداری است زیرا در این حالت مشتری از محصولات و خدمات مورد نیاز شما احساس رضایت می کند و تجربه خوبی دارد، به همین جهت به برند شما وفادار است. این دسته از مشتریان وفادار، همیشه در کسب و کار شما فعال هستند و به صورت دوره ای و در فواصل کم خرید می کنند.
وفاداری در نگرش (Attitude Loyalty)
این نوع از وفاداری در نگرش مشتریان شکل می گیرد و معمولا امکانات خاص و منحصر به فرد یک کسب و کار باعث می شود که مشتری احساس تعهدی نسبت به برند شما داشته باشد و خرید از کسب و کارتان را به سایرین ترجیح دهد.
وفاداری و عادت
بسیاری از مواقع حس وفاداری بر حسب حس عادتی است که مشتریان از خرید در برند شما کسب کرده اند. تعداد این دسته از افراد اصلا کم نیست و بسیاری از مشتریان تنها بدلیل عادتی که کرده اند از برند خاصی خرید می کنند.
وفاداری انحصاری
در بعضی از مواقع یک کسب و کار خدمات و محصولات خاصی ارائه می دهد مشتریان برای رفع نیازهای مورد نظرشان تنها می توانند به این کسب و کار مراجعه کنند. در این حالت وفاداری مشتریان لطفی ندارد و اغلب از روی اجبار و ناچاری می باشد.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|