ارائه خدمات برتر به مشتریان جز مواردی است که تاثیر بسیاری بر موفقیت یک کسب و کار می گذارد. تحقیقات نشان می دهد که ۶۷ درصد مشتریانی که از خدمات مشتریان ناراضی بوده اند، ارتباط خود را با آن کسب و کار قطع کرده اند. از این جهت ما در این مقاله قصد داریم به بررسی موضوع اهمیت بالای ارائه این خدمات بپردازیم تا شاید کمی بیشتر به آن توجه کنید.
جالب است که بدانید مشتریان همه چیز را به خاطر می سپارند و چه با آن ها خوب برخورد شود و چه بد، در هر دو حالت مشتریان این حس را فراموش نمی کنند و در مورد حسشان با اطرافیان صحبت خواهند کرد. اینجاست که اهمیت بالای خدمات مشتریان مطرح می شود زیرا یک مشتری با توجه به حسی که نسبت به شما دارد می تواند منجر به جذب مشتری جدید و یا ریزش مشتری شود.
البته نکته قابل توجه این است که از هر ۲۶ مشتری ناراضی تنها یک نفر از آن ها شکایت می کنند و شما قادر به شناسایی او خواهید بود اما از ۲۵ نفر دیگر هیچ اطلاعاتی ندارید. در چنین مواردی خدمات مشتریان به کمک شما خواهد آمد.
فراموش نکنید که خدمات مشتریان همیشه به صورت مستقیم بر روی ایجاد حس وفاداری در مشتریان تاثیر نمی گذارد اما شما به کمک ارائه برتر این خدمات می توانید مشتریان خود را راضی نگه دارید و در نتیجه آن ها را به کمک برنامه وفاداری خاص کسب و کارتان، وفادار سازید.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|