SubWay، یکی از محبوب ترین و شناخته شده ترین رستوران های زنجیره ای در جهان است که ریشه آمریکایی دارد و با ۴۳۹۸۱ شعبه در ۱۱۰ کشور دنیا، همچنان در حال رشد در بازارهای غذایی دنیا است. شعار این رستوران تهیه غذای سالم است و پیش چشم مشتری و با در نظر گرفتن سلیقه او، غذایش را آماده می کند. بنابراین می توان نتیجه گرفت که اهمیت دادن به خواست مشتری از همان ابتدا، جز اولین اولویت های این رستوران بوده است.
مشتری مداری رستوران SubWay تنها به ارائه امکان انتخاب ترکیبات غذا توسط مشتری ختم نمی شود بلکه تحویل به موقع سفارشات مشتریان و راه اندازی برنامه وفاداری از دیگر خدماتی است که این رستوران در راستای جذب و نگهداری مشتری انجام می دهد.
باشگاه مشتریان این رستوران SubClub نام دارد که در آن برنامه های وفاداری و امتیاز و پاداش های متنوعی را برای مشتریانش تعریف کرده است. سیستم وفاداری SubClub به گونه ای است که مشتریان با مراجعه به رستوران و سفارش غذا، یک کوپن دریافت می کنند و باید کوپن های خود را بر روی کارت مشخصی بچسبانند. به ازای هر تعداد کوپن SubWay یک پاداش به مشتریانش می دهد مثلا با داشتن ۱۰ کوپن ساندویچی به اندازه حدودی ۲۰ سانتی متر را به صورت رایگان می توانید دریافت کنید و هرچقدر تعداد کوپن های جمع آوری شده بیشتر باشد می توانید ساندویچ بزرگتر و درازتری انتخاب کنید. برای افرادی که تعداد کوپن کمتری نیز دارند می توانند از منوی سالاد و دسر و نوشیدنی ها استفاده کنند.
جالب است که بدانید باشگاه مشتریان رستوران SubWay برای کودکان هم به صورت جداگانه امتیاز و پاداش تعریف کرده است و سیستم خاص خودش را دارد. کودکان با سفارش هر جعبه شادی که شامل یک ساندویچ، نوشیدنی دلخواه و هدیه ای کوچک که معمولاً اسباب بازی است؛ همانند بزرگترها کوپن دریافت می کنند و می توانند از پاداش هایی مانند انتخاب جعبه شادی رایگان، انتخاب هدیه و غیره لذت ببرند.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|