امروزه وجود باشگاه مشتریان برای یک کسب و کار ضروری است اما آیا هر باشگاه مشتری با هر سیستمی شما را به هدفتان می رساند؟ در صورتی که بخواهید در بازار رقابتی خود پیروز شوید نباید تنها به داشتن باشگاه مشتریان بسنده کنید بلکه باید باشگاه مشتری را انتخاب کنید که بتواند به بهترین شکل برنامه وفاداری مشتریان را برای شما طراحی و اجرا کند.
بهترین باشگاه مشتریان باید شامل ایده هایی بکر در جهت ایجاد حس وفاداری مشتری به کسب و کار باشد؛ این ایده در اثر سال ها تجربه و کسب دانش در این زمینه بدست می آید. سیستم باشگاه مشتریان باید جامع و از کیفیت بالایی برخوردار باشد تا بتواند حس رضایت و اعتماد را در مشتری به وجود بیاورد. نگهداری از مشتری خصوصیات مشترک تمام سیستم های باشگاه مشتریان است اما وجود یکسری از ویژگی ها در باشگاه مشتریان، عملکرد این سیستم را بالا می برد و آن را تبدیل به بهترین باشگاه مشتریان می کند.
۱. زیرساخت همگانی و سراسری
اولین گام برای تشخیص یک باشگاه مشتری کارآمد، سراسری بودن آن است. سراسری بودن یک برنامه وفاداری به این معناست که مشتریان شما محدودیت کمتری دارند و از خدمات باشگاه مشتریان می توانند در تمامی شهرهای ایران استفاده کنند. این امر حس رضایت مشتری را افزایش می دهد و در نهایت علاقه بیشتری به استفاده بیشتر از باشگاه مشتریانی که کسب و کار در اختیارش گذاشته است، نشان می دهد.
۲. برنامه امتیاز و پاداش
امتیاز دهی در باشگاه مشتریان باید برای مشتری جذاب باشد از این رو باید رفتار مشتری کامل مشخص باشد تا صاحبین کسب و کار با تحلیل رفتارهای مشتری، بتوانند بهترین پاداش را برای مشتریان خود در نظر بگیرند.
۳. بازاریابی دیجیتال
منظور از بازاریابی دیجیتال سیستم باشگاه مشتریان، انجام روشهایی است که منجر به بازاریابی وفاداری می شود. بازاریابی وفاداری بدین معناست که بر مشتری جاری کسب و کار تاثیر بگذارد و مشتری را به کسب و کار شما بازگرداند.
۴. راه اندازی و کارکرد آسان
امروزه نرم افزارهای بسیاری طراحی شده اند که بدلیل کارکرد سخت آن به موفقیت نرسیده اند. سیستم باشگاه مشتریان باید به گونه ای باشد که کارکردن با آن نیازی به تخصص خاص نداشته باشد و تمام افراد با هر اطلاعاتی که دارند بتوانند به راحتی با آن کار کنند و از آن استفاده کنند.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|