تحولات مشتری مداری از شروع یک انقلاب:
در اواخر قرن ۱۷ انقلاب صنعتی از بریتانیا آغاز شد. قبل از شکل گرفتن انقلاب صنعتی در اروپا و آمریکا، بیشتر مردم در روستا زندگی می کردند و کار عمده ی آن ها کشاورزی بود. این مردم مواد خام و ابزارها را از تاجران تهیه و محصول نهایی را دوباره به بازرگانان تحویل می دادند. بعد از انقلاب صنعتی، کشاورزی در اروپا و آمریکا سمتِ صنعتی شدن پیش رفت و رشد تکنولوژی سبب شد تا یک تغییر آغاز شود.
انقلاب صنعتی باعث تغییر شد:
اختراعات جدید باعث شد تا نیروی کار کمتر و میزان تولید بالاتر برود. در اواخر قرن ۱۸ میلادی، بازرگانان دست سازهایی را به عنوان سند خرید با مس درست می کردند و اگر مشتریان در خریدهای بعدی این سندها را نشان می دادند و بازرگانان از آن ها به عنوان مشتری وفادار یاد می کردند و هوای آن ها را بیشتر داشتند. به طور کلی می توان گفت تحولات مشتری مداری از این دوره آغاز شد.
وفاداری به مشتری چون مس ارزشمند:
از اوایل تا اواسط قرن نوزدهم با صنعتی شدن بیشتر کشورها، این سندها که برنامه های وفاداری محسوب می شدند محبوبیت بیشتری پیدا کردند. ایده پرداخت جایزه به مشتریان و جذب مشتری و بازگشت مجدد آنقدر همه گیر شد که بسیاری از مغازه داران سفارش درست کردن نشان مخصوص به کسب و کار خودشان را می دادند.
مس گران و کاغذ ارزان:
اما خیلی زود مس به عنوان یک فلز گران بها باعث شد کارت های وفاداری شکلِ تازه ای بگیرند. در آعاز قرن ۱۹، شرکت H&S تمبرهای چاپی موسوم به H Green Stamps&S به مشاغل مختلف عرضه کرد تا به عنوان ابزاری برای ارائه پاداش به مشتریان وفادار استفاده شود. این تمبرها جایگزین مس شدند و خیلی زود تبدیل به محبوب ترین کارت وفاداری روی کره زمین شدند. ارائه این کارت ها تا اواخر قرن بیستم ادامه داشت و شرکت های تمبر به سود کلانی دست پیدا کردند.
قرن بیست آغاز شد:
در اوایل قرن بیستم، جعبه های باکس و کوپن چاپ شده روی بسته بندی از جمله برنامه های وفاداری بود که توسط بتی کراکر ساخته می شد. با ظهور عصر جدید و پایان جنگ جهانی دوم،
تقاضای کالا افزایش پیدا کرد. درست در همین دوران بارکد خوان یا QR CODE در ژاپن توسط شرکت DENSO WAVE اختراع شد.
QR CODE و کارت های وفاداری:
ماساهیرو هارا شکل مربعی و امروزی بارکد خوان را که کمتر روی بسته بندی های صنعتی مورد استفاده قرار می گرفت را اختراع کرد و باعث رونق این شکل از بارکد خوان ها شد به طوری که امروزه بیشتر کارت های وفاداری به راحتی توسط موبایل و تبلت و کامپیوترها خوانده می شوند و اعلام حضور مشتری توسط QR CODE اختصاصی زده می شود تا امتیاز بازگشت خود به فروشگاه را دریافت کنند.
کارت های وفاداری و مقبولیت:
بیشتر فروشگاه ها از رستوران ها و کافی شاپ ها گرفته تا انواع مشاغل از کارت های وفاداری برای حفظ مشتری یا جذب مشتری استفاده می کنند. به طوری که امروزه در کیف پول همه ی ما کارت های وفاداری یافت می شوند.
کارت وفاداری در ایران:
بلفی کارت اولین برنامه وفاداری در ایران است. کارت های وفاداری بلفی هزینه زیادی مثل مس برای کسب و کارها ندارد. ارزان بودن شعار بلفی است. همچنین با استفاده ازQr code اختصاصی، هر مشتری را از مشتری دیگر متمایز و خاص می کند. با کارت های وفاداری بلفی که در سایزهای مختلف و با طراحی اختصاصی برای هر کسب و کار می باشد؛ می توانید مشتری را با رضایت به کسب و کار خود برگردانید.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|