بحران ویروس کرونا بزرگترین چالش در تاریخ اخیر برای تمام کسب و کارها به خصوص کسب و کارهای کوچک است؛ تعطیلات گسترده و انزوای انبوه خرید و خدمات، مشاغل را تا حد بی سابقه ای تحت تاثیر منفی قرار داده است. اما در این بین برای بقا چه کاری می توان انجام داد؟
با توجه به تغییرات پیش آمده در رفتار تمام مشتریان، کسب کارها نیز باید در مدل خدمات رسانی و روش فروش محصولات تغییراتی ایجاد کنند تا بتوانند به سرعت به نیازهای مشتریان پاسخ دهند. مهمترین چیز این است که کسب و کارها فراموش نکنند که چه چیزی برای مشتریانشان مهم است و در کدوم قسمت از خدمات رسانی می توانند یک تفاوت واقعی ایجاد کنند.
بسیاری از کسب و کارها این عقیده را دارند که نباید هیچ چیزی را تغییر داد و بعد از اتمام ویروس کرونا همه چیز به حال سابق خود باز می گردد تنها کافیست صبور باشید. اما این باور، اشکالاتی نیز دارد. مشتریان یک کسب و کار ممکن است پس از مدتی که با شما در ارتباط نیستند، برند شما را فراموش کنند و پس از اتمام ویروس کرونا برای رفع نیازهایشان به کسب و کاری دیگری روی آورند. از این جهت توجه داشتن به مشتریان و برقراری ارتباط با آن ها به وفاداری همیشگی مشتری به برند شما کمک خواهد کرد. فراموش نکنید که مشتریان هیچ گاه این موضوع را فراموش نخواهند کرد.
رهبری موثر و استفاده درست از باشگاه مشتریانتان به شما در این روزهای سخت کمک خواهد کرد تا به حفظ و جذب مشتری بپردازید. زمانی که شرایط بهبود یابد و همه چیز مجدد به حال اولیه خود بازگردد؛ کسب و کارهایی که در این مدت ارتباط خود را با مشتری حفظ کرده اند پیام واضحی را به مشتریان خود فرستاند که مشتری اولویت اول است نه سود! همین موضوع باعث می شود که مشتری به شما وفادارتر از گذشته بشود زیرا شما در شرایط سخت کسب و کارتان هم حتی به فکر آن ها بوده اید و این نکته از نظر مشتریان بسیار ارزشمند است.
بنابراین می توان نتیجه گرفت که در این روزها برقراری ارتباط موثر یک کسب و کار با مشتریانش می تواند بسیار مهم و حیاتی باشد و منجر به حفظ و جذب مشتری می گردد. مشاغل مختلف باید با ارئه آموزش به افراد خود بتوانند به بهترین شکل به کمک باشگاه مشتریان از راه دور با مشتریان در ارتباط باشند. از آن جایی که این بحران را بلاخره پشت سر خواهیم گذاشت کسب و کارهایی که انعطاف پذیری بیشتری در این روزها از خود نشان داده اند شهرتشان افزایش می یابد و به یک برند محبوب تبدیل می شوند.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|