امروزه وجود مشتری برای یک کسب و کار، جز ارزش های آن محسوب می شود از این رو تمامی کسب و کار ها موفق، اهمیت بسیاری به راضی نگه داشتن مشتری می دهند. داشتن مشتریان راضی یک امتیاز برای کسب و کار و فرصتی برای پیروزی در بازار رقابتی است بنابراین صاحبین کسب و کارها باید توجه بیشتری به این موضوع داشته باشند و به عنوان یکی از اولویت های خود مطرح کنند.
برای اینکه بتوانید میزان رضایت مشتریان خود را افزایش دهید ابتدا باید توانایی اندازه گیری آن را داشته باشید. راه های متفاوتی برای اندازه گیری حس رضایت مشتری وجود دارد؛ به عنوان مثال می توانید با انجام نظرسنجی به صورت پر کردن فرم، تلفنی و حتی آنلاین به میزان رضایت مشتری پی ببرید و با ایرادات سیستم کسب و کارتان آشنا شوید.
مشتریان برای رفع نیازهایشان به سمت شما می آیند و از خدمات و محصولات شما استفاده می کنند بنابراین زمانی که محصولات و خدمات بهتری به مشتری ارائه دهید و در کار خود متخصص باشید حس رضایت و اعتماد در مشتری ایجاد می شود و نسبت به برند شما متعهد می شوند.
اینکه با مشتریان خود به صورت مستقیم در ارتباط باشید و به آنان توجه کنید و اهمیت دهید؛ برای مشتری بسیار مهم است و نسبت به برند شما وفادار می شوند. اما داشتن ارتباط مستقیم، شناختن تمام مشتریان و آگاهی نسبت به خصوصیات اخلاقی آنان کاری بسیار دشوار است از این رو راه اندازی باشگاه مشتریان مطرح می شود. شما با داشتن سیستم باشگاه مشتریان به راحتی میتوانید با مشتریان خود ارتباط مستقیم داشته باشید و حس رضایت و وفاداری را در مشتری ایجاد کنید.
سعی کنید اقدامات صورت گرفته برای جلب رضایت مشتری را مدام پیگیری کنید تا به فراموشی سپرده نشود و ایرادات سیستم شناخته شود و در نتیجه مشتری مداری به بهترین شکل برای کسب و کارتان اداره شود.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|