ضرورت راه اندازی برنامه وفاداری به یکی از موضوعات مهم و ترند این روزها تبدیل شده است به طوری که بسیاری از صاحبین سرمایه و کسب و کارها اولین موضوعی که در جلسات خود می پردازند ضرورت راه اندازی برنامه وفاداری است. از این جهت ما نیز در این مقاله قصد داریم راجع به این موضوع مهم بپردازیم. برای شروع می خواهیم شما را با یک اصل جالب آشنا کنیم که شما را در درک بهتر این موضوع کمک بسیاری خواهد کرد.
اصل ۱۰-۱۰-۱۰ رو میشناسید؟ یک تحقیق جالبی در خصوص مشتری مداری در کشورهای خارجی صورت گرفت که به اصل ۱۰-۱۰-۱۰ شناخته می شود. آمار و ارقام در این اصل نشان می دهد که کسب و کارها برای تبدیل مشتری گذری به مشتری وفادار تنها نیاز به ۱۰ دلار دارند. از طرفی ۱۰ ثانیه غفلت کافیست تا مشتری را از دست بدهید و برای بازگشت همان مشتری ۱۰ سال زمان نیاز دارید.
این اصل در واقع نشان دهنده اهمیت بالای تبدیل مشتری گذری به مشتری وفادار است و ضرورت راه اندازی برنامه وفاداری را بیان می کند. کافیست یک بار این اصل را با خود مرور کنید تا متوجه شوید که چرا مشتری وفادار جز ارزش و سرمایه یک کسب و کار شناخته می شود.
از طرفی زمانی که شما یک مشتری را از دست می دهید برند شما در خطر قرار می گیرد. هر مشتری ناراضی توانایی این را دارد که حس نارضایتی خود را به چندین نفر از طریق رسانه های اجتماعی ، وب سایت ها و … منعکس کند که در نهایت موجب از دست دادن طیف وسیعی از مشتریان بالقوه شما می شود و روی کسب و کارتان تاثیرات منفی خواهد گذاشت.
اگر خواندن این مقاله برای شما جالب بود ، پیشنهاد می دهیم تا مقاله زیر را نیز مطالعه کنید:
اهمیت حفظ مشتری برای کسب و کارها
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|