راه اندازی یک برنامه وفاداری و ارزیابی آن را می توان یکی از مهمترین عوامل برای تبدیل شدن به یک کسب و کار موفق دانست اما این نکته را در نظر داشته باشید، همان قدر که انتخاب یک باشگاه مشتریان مناسب برای کسب و کارتان موثر است به همان اندازه استفاده درست از برنامه وفاداری و ارزیابی آن هم بسیار اهمیت دارد زیرا شما به کمک برنامه وفاداری مناسب و ارزیابی درست آن می توانید رفتار بازار و مشتری را بهتر درک کنید و تصمیماتی در راستای بهبود کسب و کار خود بگیرید.
حال این سوال پیش می آید که چگونه به کمک باشگاه مشتریان می توان عملکرد وفاداری مشتری را سنجید؟
زمانی که مشتریان شما به مشتریان دائمی تبدیل می شوند و نسبت به برند شما متعهد هستند به اصطلاح می گویند مشتری شما به برند و کسب و کار شما وفادار است. نرخ وفاداری مشتری نشان دهنده تعداد مشتریان وفادار است که هر اندازه این تعداد بیشتر باشد یا به اصطلاح نرخ وفاداری مشتری بالاتر باشد، کسب و کار شما موفق تر عمل کرده است.
اگر نرخ وفاداری مشتری در کسب و کار شما کم است باید ایراد کار خود را برطرف کنید و تنها به مشتریان جدید اکتفا نکنید زیرا هزینه جذب مشتری جدید بسیار بالاتر از نگهداری مشتری است و مشتری های قدیمی مبلغ بیشتری در کسب و کار شما هزینه می کنند بنابراین کاملا واضح است که بالا بودن نرخ وفاداری منجر به سود بیشتر شما می شود.
امروزه در هر بازار کسب و کاری، تعداد بیشماری رقیب وجود دارد و مشتریان همواره به دنبال کسب و کاری می روند که بهترین خدمات را با کمترین قیمت ارائه دهد بنابراین همواره ممکن است مشتریان شما به سمت آفری جذاب تر کشیده شوند حال ممکن است مشتری شما وفادار به شما باشد و یا جز مشتریان جدیدتان باشد. بنابراین همواره باید در تلاش باشید که با دادن آفرهای جذاب مشتریان خود را حفظ کنید تا نرخ از دست دادن مشتری کم و کم تر شود. به طور کلی زمانی شما موفق عمل کردید که نرخ از دست دادن مشتری منفی باشد.
برای آن که نرخ وفاداری مشتری را افزایش دهید و از طرفی نرخ از دست دادن مشتری را کاهش دهید همواره باید رضایت مشتری را در نظر داشته باشید. تحقیقات صورت گرفته نشان می دهد حدود ۴۸ درصد از مشتریانی که ناراضی هستند تجربه ناخوشایند خود که منجر به نارضایتی شده است را حداقل با ۱۰ نفر درمیان می گذارند بنابراین می توان گفت این موضوع بسیار تاثیرگذار است.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|