تمامی کسب و کارها برای آنکه در بازار خود موفق باشند، باید بتوانند با مشتریان خود، ارتباط موثر و مفیدی برقرار کنند. از این جهت امروزه مبحث مدیریت ارتباط با مشتری به مسئله ای مهم و ضروری تبدیل شده است. مدیریت ارتباط با مشتری و جذب و نگهداری مشتری جز ارزش های یک کسب و کار حساب می شود به همین دلیل یکسری سیستم ها در راستای مدیریت ارتباط با مشتری طراحی شده است که کسب و کارها می توانند به راحتی از آن استفاده کنند.
داشتن رابطه طولانی مدت بین کسب و کارها و مشتریان، به هر دو سود می رساند. ساخت این رابطه منجر به ایجاد اعتماد بین مشتریان و کسب و کارها می شود و در نهایت مشتریان خدمات با کیفیت تری را از کسب و کارها دریافت می کنند. این موضوع باعث می شود که مشتری مجددا به سمت کسب و کار شما بازگردد و به شما وفادار باشد.
تحقیقات صورت گرفته در این زمینه نشان می دهد که کسب کارهایی که درمدیریت ارتباط با مشتریان خود از سیستم های کارآمد استفاده کرده اند، در حفظ و نگهداری مشتریان موفق تر بوده اند و به صورت کلی در بازار کاری خود نسبت به رقبا برتر خواهند بود.
زمانی که شما با مشتریان خود رابطه خوبی برقرار می کنید، مشتریان به برند شما متعهد و دلگرم می شوند و در نتیجه کسب و کار شما در جایگاه بالاتری نسبت به رقبا قرار می گیرد. در کل ایجاد روابط موثر با مشتریان، حس وفاداری آن ها را تحریک می کند و این انگیزه را پیدا می کنند تا باز هم برای گرفتن محصولات و یا خدمات مورد نیازشان، مجدد به سمت کسب و کار شما بازگردند. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، در مرحله اول باعث به وجود آمدن حس اعتماد در مشتری می شود و در نتیجه مشتری شما را حفظ و تبدیل به مشتری وفادار به کسب و کارتان می کند.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|