معیارهای مشتری مداری که کسب و کار شما باید از آن اطلاع داشته باشد
آشنایی با معیارهای مشتری مداری ، بینش واقعی در مورد رشد شرکت، اثر بخشی استراتژی های مختلف بازاریابی و تغییراتی را که شرکت شما می تواند در جهت افزایش رضایت مشتری و گسترش مشتری انجام دهد را برای کسب و کار شما فراهم می کند. اما با رعایت تعداد بسیاری از معیارها، محدود کردن گزینه های شما به معیارهایی که بیشترین اهمیت را دارند، می تواند دشوار باشد. به همین دلیل لیستی از مفیدترین معیارهای مشتری را برای شما گردآوری کرده ایم که می تواند به برند شما در مدیریت تجربه مشتری خود کمک کند و بازخوردهای مهمی در مورد تصمیمات بازاریابی ارائه دهد.
۱. وفاداری
شما به کمک بلفی، می توانید میزان وفاداری مشتری خود را اندازه گیری کنید. توانایی رسیدن به نرخ وفاداری بالای مشتری به این معنی است که شما نه تنها مشتری مداری قدرتمندی ایجاد می کنید بلکه جامعه ای را برای سرمایه گذاری در آینده برند خود ایجاد می کنید. بسیاری از شرکت ها در درجه اول روی خرید مشتری متمرکز هستند، اما در واقعیت، وفاداری مشتری یک موفقیت بسیار ارزنده تر است. بنابراین حفظ وفاداری مشتری نیز برای رشد مالی شرکت شما مهم است.
۲. جذب مشتری در مقابل حفظ
برای درک واقعی و بهتر رفتار مشتریان، مهم است که بدانید چند مشتری جدید در مقابل مشتریان مکرر و وفادار قرار دارند. جذب مشتری و حفظ آن هر دو معیارهای مهمی در کسب و کار شما هستند و اینکه بتوانید بر اساس این اطلاعات مشتری خود را تقسیم بندی کنید ، به شما این امکان را می دهد که تبلیغات خود را به صورت هدفمند انجام دهید و بهترین تصمیمات را برای کسب و کار خود بگیرید. با ارزیابی این داده ها ، می توانید به مشتریان وفادار بخاطر طرفداری از برند محبوبشان پاداش دهید و از مشتریان جدید بخاطر پیوستن به کسب و کارتان تشکر کنید.
۳. رضایت مشتری
رضایت مشتری باید برای هر شرکتی اولویت اصلی باشد، اما گرفتن یک نمای کلی دقیق از میزان رضایت مشتریان به کسب و کار شما می تواند گاهی چالش برانگیز باشد. ارائه مشوق هایی برای پر کردن نظرسنجی از رضایت مشتری می تواند راهی عالی برای شنیدن انواع مختلف مشتریان باشد. رسانه های اجتماعی می توانند ابزاری قدرتمند برای تعامل شرکت ها با مشتریان خود باشند، اما رسیدگی به نگرانی های مشتری نیز مهم است.
۴- بازگشت مشتری
ارزیابی میزان بازگشت مشتری به کسب و کارتان به شما کمک می کند تا متوجه شوید که آیا مشتریان شما به اندازه کافی نسبت به برند شما وفادار هستند تا آن را به دیگران توصیه کنند. مشتریان می توانند بین مشتری های گاه به گاه و مشتریان وفادار تغییر وضعیت داشته باشند، اما با ارزش ترین مشتریان شما در واقع طرفدار برند شما هستند. ثابت شده است که برنامه های پاداش وفاداری باعث افزایش تعداد مشتریان می شود.
با بررسی این معیارهای مهم مشتری مداری ، برند شما می تواند درک بهتری از مشتریان خود داشته باشد و تصمیم بهتری در راستای موفقیت کسب و کار خود در آینده بگیرد.