وجود مشتری ناراضی در یک کسب و کار تاثیرات منفی بسیاری دارد زیرا خطر از دست دادن مشتریان دیگر و بی نتیجه ماندن تلاش ها برای اداره یک کسب و کار موفق را به دنبال خواهد داشت. از طرفی در هر کسب و کاری وجود مشتریان ناراضی اجتناب ناپذیر است زیرا همیشه نمی توان تمام مشتریان را راضی نگه داشت. به همین دلیل باید با راه های برگرداندن مشتری بیشتر آشنا شوید تا بتوانید مشتریان ناراضی خود را تبدیل به مشتریان وفادار و راضی بکنید. اگر شما به دنبال دانستن نحوه جلب اعتماد مجدد یک مشتری ناراضی هستید ما را در این مقاله همراهی کنید و در انتها راه کارهای پیشنهادی خود و نظرتاتتان را در قسمت دیدگاه برای ما ارسال فرمایید.
شنیدن صحبت های مشتری:
گوش دادن به صحبت های مشتری ناراضی از اساسی ترین اقدامات برای جلب رضایت او می باشد. شما باید به مشتری اجازه دهید تا احساس خشم و عصبانیت خود را بیرون بریزد و کمی خود را خالی کند. شما در این بین باید سعی کنید شنونده خوبی باشید و صحبت مشتری را قطع نکنید.
همراهی با مشتری:
همراهی با مشتری باید قبل از عذرخواهی پیش بیاید در غیر این صورت عذرخواهی شما از ته دل به نظر نمی رسد حتی زمانی که احساس می کنید مشاری دچار اشتباه شده است باید با او همدردی بکنید. این کار اصلا راحت نیست اما الزامی می باشد.
ارائه راه حل:
حال که پای صحبت های مشتری نشستید و علت نارضایتی او را متوجه شدید باید با ارائه یک راه حل سعی در جلب اعتماد مجدد مشتری کنید. این کار را با سوال کردن می توان انجام داد. برای نمونه، پرسشهایی ازاین دست: «برای حل این مشکل چه کاری از دست ما ساخته است؟» «چگونه میت وان این اشتباه را درست کرد؟»
همچنین بخوانید: اندازه گیری رضایت مشتری عاملی اساسی برای موفقیت یک کسب و کار
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|