بسیاری از کسب و کارها به صورت هدفمند نحوه برخورد با مشتری را محک می زنند و زمان زیادی را صرف شناسایی عوامل رضایت مشتری می کنند تا بتوانند در فعالیت ها و نحوه بازاریابی خود تغییر ایجاد کنند. شرکت های موفق تر به صورت منظم و مرتب میزان رضایت مشتریان خود را ارزیابی می کنند و نظارت بر رضایت مشتریان خود دارند زیرا این موضوع را یک مزیت و نکته کلیدی در حفظ مشتری می دانند. به طور کلی اگر یک مشتری رضایت بالایی از برند شما داشته باشد نسبت به کسب و کار شما وفادارتر می شود و در نتیجه به کسب و کار شما بیشتر سر می زند، خرید بیشتری می کند و حتی مشتریان جدیدی را به سمت کسب و کار شما ارسال می کند.
اگر بخواهیم میزان رضایت مشتری را از ۱ تا ۵ رتبه بندی کنیم، مشتری که در پایین ترین رتبه سطح رضایت یعنی رتبه ۱ قرار می گیرد احتمالا دیگر به کسب و کار شما سر نخواهد زد و دست از حمایت از برندتان خواهند کشید و حتی ممکن است شروع به بدگویی نسبت به برند شما خواهند کرد. مشتریانی که در رتبه ۲ تا ۴ در سطح رضایتمندی قرار گرفته اند جز مشتریانی هستند تا حدی از کسب و کارتان راضی می باشند اما باز هم کاملا وفادار به برند شما نیستند و ممکن است به پیشنهادات بهتری از سوی کسب و کارهای دیگر روی آورند و خریدهای خود را از آنجا انجام دهند.
مشتریانی که در رتبه ۵ در سطح رضایت قرار گرفته اند بیشترین حد خرسندی را از کسب و کار شما دارند و کاملا به برند شما وفادار هستند و حتی یک پیوند عاطفی با نام تجاری شما برقرار می کنند به شکلی که نسبت به شما متعصب هستند. این دسته از مشتریان برای رفع نیازهایشان تنها به شما سر می زنند و چند برابر بیشتر از سایرین از شما خرید خواهند کرد. از این جهت نظارت بر رضایت مشتریان به شما کمک خواهد کرد تا سطح رضایت مشتریان را افزایش دهید و تمام مشتریان خود را در رتبه ۵ از نظر رضایت مندی قرار دهید.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|