امروزه بسیاری از مقالات راجع به تفاوت فروش آنلاین و حضوری برای یک کسب و کار نوشته شده است که همه ی ما با بسیاری از آن ها آشنا هستیم. اما در مورد باشگاه مشتریان و سیستم وفادارسازی مشتری نیز این سوال مطرح است که آیا بین مشتریان حضوری و آنلاین نیز تفاوتی وجود دارد؟ خواسته های آنان از یک باشگاه مشتریان متفاوت است یا خیر؟ آیا مدل و سبک وفاداری مشتریان حضوری و آنلاین متفاوت است؟
برای پاسخ دادن به این سوالات بهتر است این دو دسته از مشتریان را در سیستم وفاداری مورد بررسی قرار دهیم. یک وب سایتی به بررسی این دو دسته از مشتریان پرداخته است و از آنان سوالاتی پرسیده است تا تفاوتشان را در مبحث وفاداری مشتریان بهتر متوجه شود. جالب است بدانید که با وجود تفاوت ظاهری در پاسخ های این دو گروه از مشتریان، جنس خواسته های آنان از یک برند کاملا مشابه است. این خواسته های مشترک را می توان در دسته بندی های زیر مشحص کرد:
مشتریان جدا از حضوری و آنلاین بودن، خواسته های مشترکی دارند و مهمترین ترین خواسته آن ها از کسب و کارها این است که بهترین خدمات و کالا را با بهترین قیمت ارائه دهند.
ممکن است در نگاه اول به نظر برسد که موقعیت جغرافیایی فروشگاه تنها برای آن دسته از مشتریانی مهم است که به خرید حضوری علاقه مند هستند. اما این موضوع برای مشتریان حضوری نیز حائز اهمیت است زیرا اکثر خریدهای آنلاین هزینه پیک نیز شامل آن می شود بنابراین هر چقدر موقعیت جغرافیایی فروشگاه به مشتری نزدیک تر باشد او هزینه کمتری را پرداخت می کند. از این جهت اگر فروشگاه شما در محلی تجاری قرار گرفته باشد که به اکثر مناطق دسترسی خوبی داشته باشد مشتریان از خرید کردن از شما رضایت بیشتری خواهند داشت.
اولین خواسته ی مشتری از یک برند، قیمت مناسب محصولات و خدماتی است که ارائه می دهند. این نکته آنقدری حائز اهمیت است که می توان گفت یکی از مهم ترین عوامل جذب و نگهداری مشتری می باشد.
بنابراین در هنگام خرید و راه اندازی یک باشگاه مشتریان بهتر است آن باشگاهی را انتخاب کنید که نیازها و خواسته های مشتری های حضوری و آنلاین را نیز برطرف کند و به شما در حفظ و نگهداری هر دو دسته از مشتریان کمک کند.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|