با شیوع ویروس کرونا یا همان کووید ۱۹ اغلب صنایع در سراسر جهان دچار یک شوک عظیمی شده اند و تحت فشاری قرار گرفته اند که از قبل آن را پیش بینی نمی کرده اند. حال این نگرانی در کسب و کارهای ایرانی بیشتر به چشم می خورد زیرا قبل از فشارهای وارد شده بر اثر ویروس کرونا، به دلیل تورم، رکود اقتصادی و هزار و یک علت دیگر با مشکلات بسیاری دست و پنجه نرم می کردند. اما برای مواجه با ویروس کرونا چه باید کرد؟
با توجه به شیوع ویروس کرونا و رکود چشمگیر اقتصادی، کسب و کارها باید در نحوه عملکرد خود تغییراتی ایجاد کنند تا بتوانند از این روزهای سخت عبور کنند. از این رو ما در این مقاله قصد داریم چند راهکار برای مقاومت در برابر ویروس کرونا و تغییر در روند مشتری مداری بپردازیم.
۱. تعامل با مشتریان
مهمترین نکته این است که تحت هیچ شرایطی نباید مسئولیت اجتماعی برندتان را فرموش کنید. برای مشتریان خود همانند گذشته اهمیت قائل شوید تا به آن ها ثابت کنید تحت هر شرایطی مشتری مداری از اولویت های شماست.
۲. تغییر در مدل خدمات رسانی
از آنجایی که بحث قرنطینه مطرح می باشد بهتر است خدمات و محصولات خود را به صورت آنلاین ارائه دهید
۳. به مشتری اطمینان خاطر بدهید
به مشتریان خود بگویید که خدمات و محصولاتتان را با رعایت بهداشت ارائه می دهید تا با اطمینان از شما خرید کنند
فراموش نکنید که این روزها فرصت مناسبی برای سرمایه گذاری در ساختن رابطه طولانی مدت با مشتریان از طریق کمک به آنها برای برطرف کردن نگرانی های شخصی شان است بنابراین همین حالا باشگاه مشتریان خود را راه اندازی کنید. این نکته را نیز در نظر داشته باشید که داشتن خلاقیت در شرایط سخت همیشه به کمک شما خواهد آمد و منجر به بقا کسب و کار شما در شرایط سخت می شود. بنابراین در همین لحظه تصمیم به تغییر در روند مشتری مداری بگیرید.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|