مناسبات و ارتباطاتی که در لحظه نخست بین مشتریان و کسب و کارتان شکل می گیرد، تاثیر بسیاری بر روی وفاداری مشتری در زمان حال و حتی در بلند مدت می گذارد. در دنیای امروزی که رقابت برندها با یکدیگر بر سر جذب و نگهداری از مشتری بسیار تنگاتنگ است، حقایق جدیدی در دنیای کسب و کارها مطرح شده است؛ شرکت هایی که از ارتباط صحیح خود با مشتری ها و راه اندازی یک برنامه وفاداری برای کسب و کارشان چشم پوشی می کنند، مشتری های خود را از دست خواهند داد.
برای جلوگیری از این اتفاق، در ابتدا باید رفتار و ارتباط مناسبی با مشتری های خود برقرار کنید و پس از آن به کمک برنامه وفاداری خاص کسب و کارتان، مشتریان را به حال خود رها نکنید و از آن ها حفظ و نگهداری کنید.
بسیاری از کسب و کارها فکر می کنند که طراحی و اجرای کمپین های بازاریابی به آن ها کمک خواهد کرد تا مشتری ها را مجدد به سمت و سوی خود جذب کنند اما این تفکر تنها تا حدی درست و امکان پذیر است و معمولا راه اندازی کمپین های بازاریابی برای حفظ و نگهداری مشتری به اندازه کافی مناسب نیست. زیرا ممکن است مشتریان پس از مشاهده کمپین شما به وجد بیایند و مجددا از کسب و کارتان دیدن کنند اما احتمال آنکه دوباره برند شما را فراموش کنند و برای دریافت خدمات و محصولات به کسب و کار دیگری رجوع کنند، بسیار زیاد است.
از طرفی هر چقدر هزینه های اضافی یک کسب و کار کاهش یابد مسیر موفقیت را سریع تر طی می کند پس جالب است که بدانید برگزاری کمپین های بازاریابی و تبلیغاتی بسیاز هزینه بر تر از راه اندازی یک باشگاه مشتریان برای کسب و کارتان است.
اگر علاقمند به موضوع باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری برای کسب و کار و برند خود هستید مقاله زیر را حتما مشاهده کنید و نظر خود را راجع به آن برای ما بنویسید :
نقش نارضایتی مشتری در کسب و کار
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|