چیزی تا عید نوروز باقی نمانده و کسب و کار ها همواره بهتر است در فکر این موضوع باشند که در دوران تعطیلات نوروز چگونه فروش خوبی کسب کنند. در واقع کسب و کار های موفق در این زمان ها خست که برای پیشی گرفتن از رقبا برنامه ریزی و تلاش می کنند.در این مقاله […]
قطعا نداشتن ارتباط موثر با مشتریان موجب کاهش کارایی کسب و کار خواهد شد. ارتباط با مشتری شامل گزارش و انتقال اطلاعات بین ارائه دهنده ی خدمات یا کالا یعنی همان کسب و کار و جستجو کننده ی خدمات یا کالا یعنی همان مشتری می باشد. ارتباط موثر با مشتری موجب افزایش کیفیت کالا و […]
از اصلی ترین دغدغه های کسب و کارها، بالا بردن تاثیر کمپین های پیامکی و ایمیلی ارسالی می باشد. ابزار های مختلفی در بالارفتن اثرگذاری کمپین ها دخیل هستند که عبارت اند از متن پیامک، زمان ارسال کمپین ها، وجود پیشنهادات انگیزشی در کمپین ها و از همه مهم تر ، دسته بندی مشتریان هدف […]
برای جلوگیری از از دست دادن مشتری باید از نحوه ی برخورد موثر با آن ها آگاه باشیم. اغلب برخورد فروشنده در ذهن مشتریان باقی می ماند و حتی با دوستان خود مطرح می کنند. همان طور که می دانید ارزش مشتری این روز ها مورد توجه بیشتری قرار می گیرد چرا که مشتریان سرمایه […]
امروزه به دلیل افزایش رقابت بازار و همچنین بالا رفتن تعدد ارائه کنندگان کالا و خدمات، عوامل دیگری در نگهداری از مشتریان تاثیر دارد . یکی از مهم ترین این عوامل، بالا بردن سطح انگیزش مشتریان و بررسی اهمیت انگیزش مشتری می باشد که از راه های گوناگونی تامین میشود و همه روش ها در […]
هدیه دادن به مشتریان برای کسب و کار شما میتواند یک روش بازاریابی کارآمد و در عین حال کم هزینه باشد. اگر هدیه شما فقط گران قیمت باشد و به شیوه ی درستی به مشتری تحویل داده نشود، شما بازده ی دلخواه خود را دریافت نخواهید کرد.برای تشریح این مسئله بهتر است که انواع مشتریان […]
تعیین استراتژی مناسب برای کسب و کار های کوچک موجب ادامه و بقای کسب و کار می شود و سبب می شود تا با اطمینان خاطر بیشتری در مسیر موفقیت قدم برداریم. برای داشتن بازاریابی موفق باید به هر دو مسئله ی حفظ مشتریان و جذب مشتریان جدید توجه کنیم. کمپین های پیامکی و ایمیلی […]
جذب مشتری جدید از نگهداری مشتری قدیمی هزینه ی بیشتری دارد بنابراین با آگاهی از این ۴ گام وفادارسازی میتوان موجب افزایش سودآوری کسب و کار شد و مسیر رسیدن به موفقیت را هموار ساخت. ۴ گام وفادارسازی مشتری شامل: شناخت شخصیت مشتری: آشنایی با شخصیت مشتریان و همچنین شناسایی نیاز و خواسته های آن […]
تا به حال در کسب و کار خود به این فکر افتاده اید که یک فروشنده ی خوب باید چه ویژگی هایی را داشته باشد ؟ با دانستن ویژگی های فروشنده ی خوب میتوانیم توانایی های خود را در زمینه ی فروش ارتقا دهیم. ویژگی های فروشنده ی خوب عبارتند از: علاقه به فروش:از نقش […]
امروزه در بین کسب و کارها رقابت تنگاتنگی صورت گرفته است و تمامی کسب و کار ها در تلاش هستند تا با ارائه ی خدمات خوب در این رقابت پیروز شوند بنابراین در این دوره یکی از دغدغه های کسب و کار ها ترغیب مشتری برای خرید محصولات یا خدماتشان است به همین دلیل میخواهیم […]
کسب و کار تازه تاسیس به دلیل نداشتن تجربه کافی، اغلب با شکست رو به رو خواهند شد. در این مقاله به ۴ دلیل شکست کسب و کار ها اشاره میکنیم. ۴ دلیل شکست کسب و کار عبارست از: ۱. مشورت نکردن با دیگران: برای عدم مواجه با شکست در کسب و کار باید در […]
اداره ی کسب کارهای کوچک برخلاف تصور سایرین،کار چندان آسانی نیست؛ چراکه این کسب و کار ها با چالش های مختفی روبه رو خواهند شد که باید آن را پشت سر بگذرند. بر اساس آمار به دست آمده حدود ۲۰ درصد از کسب وکار ها در سال اول فعالیت خود با شکست مواجه می شوند […]
اگر به کسب رضایت مشتریان خود توجه ای نداشته باشید، قطعا به مرور هزینه های زیادی را متحمل خواهید شد. به همین منظور باید در جهت وفادارسازی مشتریان کسب و کار خود همواره تلاش کنید. ۵ گام کسب رضایت مشتریان عبارتند از: ۱.ایجاد تجربه ی خوب در خرید: مشتریان جاری کسب و کار شما همواره […]
با پیشرفت روز افزون تکنولوژی کسب و کار های موفق مدام در تلاش هستند تا خود را با این شرایط وقف دهند چرا که آن ها از این موضوع اطلاع دارند که در صورت عدم تلاش از این رقابت،حذف خواهند شد. به همین سبب می خواهیم با شما مواردی را مطرح کنیم که در پیشرفت […]
هر کسب و کاری نیازمند تخمین اهمیت و ارزش مشتری های خود است. ارزش مشتری یا همان ارزش طول عمر مشتری ( Customer Lifetime Value و یا همانCLV) یکی از معیار های مهم برای ارزیابی کردن کسب و کار است. انتخاب شاخص درست مبحث پر اهمیتی برای سنجش ارزش مشتری است. فاکتور و شاخص مناسب […]
در حال حاضر تعریف کاملا مشخصی از ارائه بهترین پشتیبانی کسب و کار وجود ندارد اما ما می خواهیم در این مقاله با شما مواردی را که سبب می شود شما پشتیبانی کسب و کار خود را ارتقا دهید، مطرح کنیم. آموزش هنگامی که شما محصول یا خدماتی را ارائه می دهید، احتمال آن وجود […]
آمار و ارقام نشان می دهد که نگهداری از مشتری به جای جذب مشتری جدید سودآوری بیشتری را به همراه دارد از این رو در این مقاله می خواهیم روش های بازگرداندن مشتری را با شما در میان بگذاریم. اما باید همواره توجه داشته باشیم که اهمیت این موضوع نباید باعث غافل شدن کسب و […]
تمام تلاش کسب و کارها در این است که بتوانند محصولات و خدمات خود را در بهترین و سریع ترین حالت ممکن به فروش برسانند. پس زمانی که شما محصولات و خدمات خود را برای فروش می گذارید قبل از آن باید با شناسایی بازار هدف مشتریان خود را دسته بندی کنید. برای شناسایی بازار […]
نحوه برخورد با مشتری مسئله بسیار مهم و ضروری است زیرا بسیار دیده شده است که یک رفتار نادرست با مشتری منجر به از دست دادن او می شود و باید با صرف هزینه و تلاش بسیار مجددا مشتری را به کسب و کار خود بازگردانید پس چه بهتر است که از همان ابتدا با […]
امروزه با افزایش آگاهی کسب و کارها و بالا رفتن سطح اطلاعات، آن ها اهمیت بیشتری به حفظ و نگهداری مشتری می دهند. حتی جذب مشتری جدید از نظر اهمیت برای کسب و کارها در جایگاه دوم قرار گرفته است زیرا تحقیقات نشان می دهد که جذب مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر هزینه بیشتری […]
خیلی وقت ها شده است که به یک مشتری، عنوان مشتری وفادار را می دهند اما آیا هر مشتری وفاداری به یک دلیل مشخص به شما وقادار هستند؟ در پاسخ به این سوال باید گفت خیر. جالب است که بدانید انواع حس وفاداری در مشتریان وجود دارد. دانستن این مهم به شما کمک خواهد کرد […]
برای بسیاری از افراد پیش آمده است که به اشتباه فکر می کنند رضایت مشتری همان وفاداری مشتری است. اما جالب است که بدانید این دو مهم کاملا با هم متفاوت هستند البته رضایت مشتری بر وفاداری او تاثیر بسیاری می گذارد که عکس این موضوع هم وجود دارد. اما چگونه می توان تفاوت رضایت […]
وقتی صحبت از بهبود روابط با مشتریان به میان می آید، معمولا فقط خدمات و پشتیبانی در نظر گرفته می شود. تیم هایی با مهارت های پشتیبانی که می توانند برای حل مشکلات به مشتریان کمک کنند. در حالی که حفظ مشتریان فراتر از ارائه خدمات و پشتیبانی با کیفیت بالاست. مشتریان باید بدانند که […]
اهمیت رضایت مشتری با پیدایش دوره تحول دیجیتال و استفاده روزافزون کاربران ایرانی از اینترنت و فضای مجازی افزایش یافته است. با توجه به دسترسی سریع و آسان کاربران اینترنتی به اطلاعات، اگر مشتری از محصول و خدمات کسب و کار شما احساس نارضایتی بکند، کسب و کار شما را ترک کرده و به رقیب […]
برای یک کسب و کار راهکارهای متفاوتی جهت رشد و موفقیت آن وجود دارد که بعضی از راهکارها ساده تر و برخی دیگر موثرتر هستند حال این به میزان انگیزه و تیم شما بستگی دارد که کدام راهکار را برای رشد کسب و کارتان انتخاب کنید. از طرفی هر حوزه کاری باید به نحوی قدم […]
برخورد اولیه با مشتری موضوع بسیار مهمی است اما چرا؟ برای درک این موضوع بهتر است با یک مثال ساده این مهم را به شما توضیح دهیم. فرض کنید شما دریک جمعی وارد شده اید و حضور دارید که افراد بسیاری را در آن جمع نمی شناسید. یکسری از افراد ممکن است با شما برخورد […]
همه ما تو این روزها آگاه هستیم که عوامل مختلفی در موفقیت و شکست کسب و کارها تاثیرگذار است؛ رضایت مشتری هم یکی از این عواملی است که به صورت مستقیم بر وضعیت کسب و کارها تاثیر می گذارد. از این جهت دانستن دلایل اهمیت رضایت مشتری می تواند در کسب موفقیت و تلاش برای […]
نرم افزار برنامه وفاداری و باشگاه مشتریان سیستمی است که به صورت یکپارچه، کسب و کارهای مختلف را در راستای نگهداری و وفادارسازی مشتریان کمک می کند علاوه بر این ها استفاده از این نرم افزار منجر به جذب مشتری جدید نیز می شود. اما آیا هر باشگاه مشتریانی در این اندازه کارآمد و کارساز […]
زمانی که یک ارتباط عاطفی بین مشتریان و کسب و کارها (برندی خاص) ایجاد می شود به اصطلاح به آن حس وفاداری می گویند و آن دسته از مشتریان که این حس را دارند مشتریان وفادار می گویند. حال این سوال پیش می آید که مشتری وفادار کیست ؟ برخی از اشخاص می گویند مشتری […]
تمامی کسب و کارها به واسطه تعداد مشتریانی که دارند و از آن ها خرید می کنند، میزان درآمد و فروش محصولات و خدمات خود را افزایش می دهند و به نحوی پله های ترقی و موفقیت را طی می کنند. از این جهت اگر شما مشتری خود را از دست بدهید به صورت مستقیم […]
امروزه شاهد بازار رقابتی تنگاتنگ بین کسب و کارها یک حوزه کاری هستیم همین موضوع باعث شده است که مواردی که پیش از این ها از اهمیت بالایی برخوردار نبود، امروزه به یکی از حیاتی ترین و مهم ترین موارد برای بقا در بازار رقابتی و رسیدن به موفقیت تبدیل شود. استراتژی افزایش رضایت مشتری […]
برنامه وفاداری و باشگاه مشتریان یک نوع بازاریابی است که این روزها به دلیل تاثیر مزایای بسیاری که بر روی بقا، موفقیت و درآمد کسب و کارها می گذارد، خرید و راه اندازی آن در طول چند سال گذشته به صورت قابل ملاحظه ای در سراسر دنیا افزایش یافته است. اما چه اتفاقی می افتد […]
امروزه با توجه به رقابت بالا بین کسب و کارها در حوزه های مختلف و با مشاهده رقابت تنگاتنگ آن ها در بازار رقابتی متوجه این موضوع می شویم که تمامی کسب و کارها برای آن که بتوانند به درآمد مدنظرشان برسند و فروش محصولات و خدماتشان را به مرور افزایش دهند و در یک […]
بلفی یک زیرساخت برنامه وفاداری است که به عنوان اولین برنامه وفاداری دیجیتال و سراسری در ایران شناخته می شود. ما مقاله امروز خود را به موضوع ” بلفی چیست و چگونه کار می کند؟ ” اختصاص داده ایم تا علاوه بر اینکه شما را با بلفی بیشتر آشنا کنیم توضیح دهیم که بلفی چگونه […]
این روزها مقالات بسیاری مبنی بر برنامه وفاداری و تاثیرات آن منتشر شده است که به صورت کلی به این موضوع پرداخته شده است. ما در این مقاله قصد داریم به نقش برنامه وفاداری بلفی در کسب و کارها بپردازیم تا شما را با این مهم بیشتر آشنا کنیم و اگر تا به امروز برنامه […]
دو نوع وفاداری در کسب و کارها وجود دارد: ۱. وفاداری مشتری ۲. وفاداری به برند ما در این مقاله قصد داریم تا راجع به حس وفاداری و انواع آن توضیح دهیم و با شما راجع به موضوعات اینچنینی صحبت کنیم. از این جهت برای کسب اطلاعات بیشتر راجع به این موضوع ما را تا […]
اگر دقت کنید اکثر افراد هنگام خداحافظی از یکدیگر سعی می کنند از جملاتی نظیر مجدد قرار بگذاریم، با هم در تماس باشیم و غیره استفاده می کنند زیرا این جملات در عین سادگی تاثیر مثبت بسیاری بر روی شخص مقابل می گذارد. حال باید یک فروشنده خوب و ماهر نیز همین رفتار را از […]
کارت های وفاداری به دسته ای از کارت ها گفته می شود که مشتریان را به بازگشت و خرید مجدد ترغیب می کند و در نهایت منجر به افزایش درآمد و سود شما می شود. ظاهر این کارت ها کاملا مشابه سایر کارت ها است و تفاوت آن تنها در نحوه استفاده و مزایای آن […]
یکی از مهمترین مطلبی که این روزها باید به آن بپردازیم این است که راه های کنترل ویروس کرونا چیست و چگونه می توان از شیوع بیشتر این ویروس جلوگیری کرد؟ با اینکه این روزها خبرهای خوبی می رسد که واکسن کرونا تایید شده است اما هنوز هم این ویروس در حال پیشروی است و […]
کرونا یکسری علائم دارد که در این روزها از آنجایی که بسیار تکرار شده است تمامی ما آن ها را حفظ هستیم. این علائم همان تب، سرفه، تنگی نفس، بی حالی و غیره است اما کرونا یکسری علائم مخفی نیز دارد که دانستن آن این روزها بسیار کاربردی و ضروری است. ما در این مقاله […]
تمامی صاحبین کسب و کارها به دنبال راهکاری برای بقای خود هستند و قصد دارند تا به کمک روش های درآمد حاصل از فروش محصولات و خدمات خود را حفظ کنند. برای رسیدن به این مهم تنها کافیست چند گام اساسی بردارید. ما در این مقاله قصد داریم تا راجع به مقابله کسب و کارها […]
با شروع بحران کرونا به دلیل وجود بلاتکلیفی و عدم اطمینان، فروش برخی کالاها افزایش یافت و برخی دیگر با کاهش فروش مواجه شدند. فروش مواد غذایی، بهداشتی و سرگرمیهای خانگی بالاتر رفته است، در حالی که تقاضای سفر و سرگرمی های خارج از خانه و پوشاک کم شده است. ما امروز قصد داریم راجع […]
در کل رشد کسب و کار یکی از سخت ترین و پیچیده ترین کارهایی است که می توان انجام داد به خصوص در این دوران خاص که ویروس کرونا تاثیرات منفی بسیاری بر روی اقتصاد و برندهای مختلف گذاشته است. اما همانطور که در این مدت گفته ایم، نمی توان تنها شاهد این دوران بود […]
این روزها که تمام ما ایرانی ها درگیر ویروس کرونا، محدودیت ها و حتی تعطیلی مشاغل هستیم، اما نمی توان دست رو دست گذاشت. بسیاری از کسب و کارهای بلفی از این فرصت و اوضاع بازار استفاده کرده اند و به گفته خودشان هیچ تغییری در درآمدشان ایجاد نشده است. درست است که تاثیر این […]
نقش ارتباط با مشتری شاید در ظاهر ساده به نظر برسد اما امری بسیار حیاتی و مهم می باشد. تا زمانی که مشتریان شما به کسب و کارتان مراجعه می کردند و خدمات و محصولات مورد نیازشان را از شما خریداری می کردند، شما با برقراری ارتباط به آن ها توجه می کردید و گویی […]
مشتریان وفادار ۶۷% هزینه بیشتری به نسبت مشتریان جدید در کسب و کارتان صرف می کنند همین یک جمله کافیست تا بدانید حفظ و نگهداری از مشتریان خود چقدر حائز اهمیت است. اما با توجه به دوران کرونا و وضعیت اقتصادی امروزی، هزینه برنامه وفاداری به یک نگرانی و هزینه اضافه در این دوران تبدیل […]
این روزها با پیدایش ویروس کرونا بسیاری از کسب و کارها سعی در هوشمندسازی خود کرده اند تا بتوانند همچنان محصولات و خدمات خود را به فروش برسانند. اما هوشمندسازی یک کسب و کار جنبه های مختلفی دارد سوالی که در این حین برای بسیاری از کسب و کارها پیش آمده، این است که کدام […]
این روزها که همگی درگیر ویروس کرونا هستیم فروش محصولات و خدمات به یکی از دغدغه های مهم کسب و کار ها تبدیل شده است. از آنجایی که اکثر کسب و کار ها می بایست در این روز ها خدمات حضوری خود را به تعویق بی اندازند، تمامی آن ها رو به خدمات آنلاین آورده […]
از زمان پیدایش ویروس کرونا تا به امروز شاهد تغییرات بسیاری در همه ی زمینه ها به خصوص اقتصادی بوده ایم. بسیاری از کسب و کارها به کل تعطیل شدند و برخی دیگر از این فرصت استفاده کردند تا خود را مطرح کنند. اما این دسته از کسب و کارها چه استراتژی را پیش گرفتند؟ […]
اگر به ویروس کرونا دقت کنید متوجه می شوید که کسب و کارها در تمام دنیا تحت تاثیر آن قرار گرفته اند و تمامی آن ها دچار شکی شده اند که هیچ کدامشان آماده آن نبوده اند. اما از آن جایی که کرونا چند ماهی هست که وجود دارد رفتارهای مشتری برای رفع نیازهایش تغییر […]