به زودی امکان معرفى مشتریان به یکدیگر و کسب امتیاز بابت معرفی، برای تمام کسب و کار ها فعال می شود. ما در این مقاله قصد داریم تا راجع به امتیاز معرفى به دوستان صحبت کنیم ما را تا انتهای مقاله امتیاز معرفى به دوستان همراهی کنید. این قابلیت به کسب و کار ها کمک […]
ضرورت راه اندازی برنامه وفاداری به یکی از موضوعات مهم و ترند این روزها تبدیل شده است به طوری که بسیاری از صاحبین سرمایه و کسب و کارها اولین موضوعی که در جلسات خود می پردازند ضرورت راه اندازی برنامه وفاداری است. از این جهت ما نیز در این مقاله قصد داریم راجع به این […]
میزان حفظ مشتری معیاری برای توانایی شما در وفادارسازی مشتری است. اما چرا امروزه تبدیل مشتری گذری به وفادار از اهمیت بالایی برخوردار است؟ علاوه بر شناسایی تعداد مشتریان وفادار، حفظ و نگهداری مشتری می تواند منعکس کننده و نشان دهنده میزان رضایت مشتری، رفتار تکرار خرید مشتریان، تعامل با مشتری و آگاهی از یک […]
شاید اولین چیزی که به ذهنتان برسد این است که وفاداری مشتری چه ارتباطی به پیش بینی و برنامه ریزی موفق در کسب و کارها دارد؟ پیش بینی امری مهم و سخت برای تمامی کسب و کارهاست که به شما کمک خواهد کرد تا برای اداره صحیح آن برنامه ریزی کنید. زیرا یک دید کلی […]
با افزایش آگاهی روز افزون صاحبین کسب و کارها در مورد ضرورت وجود مشتری وفادار ، بسیاری از کسب و کارها به دنبال راه اندازی برنامه وفاداری خاص خود هستند. اما چرا به تازگی تمامی کسب و کارها به دنبال ایجاد حس وفاداری در مشتری و نگهداری از او افتاده اند؟ ما را در این […]
با بالا رفتن سطح آگاهی کسب و کارها از میزان اهمیت و تاثیر رضایت مشتریان بر روی تجارت خود، روز به روز مسئله جلب رضایت مشتری و بازگشت مشتری ناراضی مهم تر می شود. یک مشتری راضی عاملی مثبت در کسب و کارها شناخته می شود زیرا آن ها از تجربه مثبتشان راجع به برند […]
طول دوره بازگشت مشتری، یک مفهوم برای بررسی فاصله بین دفعات حضور مشتری در کسب و کارها می باشد. هر کسب و کاری با توجه به نوع خدماتی که ارائه می کند، طول دوره بازگشت مشتری متفاوتی دارد. به طور مثال کسب وکارهای غذایی مثل کافه و رستوران، کمترین طول دوره بازگشت مشتریان را دارند، […]
امروزه بسیاری از کسب و کار ها به ضرورت وجود برنامه وفاداری آگاه شده اند و اگر تا به حال به فکر راه اندازی و طراحی برنامه وفاداری مشتریان نبوده اند ، در حال حاضر در صدد آن هستند که هر چه سریع تر برنامه وفاداری خاص کسب و کارشان را راه اندازی کنند. معمولا […]
بسیاری از صاحبین کسب و کارها به اشتباه فکر می کنند که برای افزایش فروش محصولات و خدمات خود می بایست مشتری جدید جذب کنند اما این تفکر اشتباه است زیرا تحقیقات نشان می دهد که برای افزایش فروش محصولات و خدماتتان اگر بر روی مشتریان فعلی خود تمرکز کنید، راحت تر و با هزینه […]
اهمیت حفظ مشتری و نگهداری از او برای هر کسب و کاری یک چالش محسوب می شود ؛ مخصوصا در دنیای رقابتی امروزی ، به یک هدف تبدیل شده است. در راستای رسیدن به این هدف ، یعنی تبدیل مشتری گذری به مشتری ثابت و وفادار باید برنامه وفاداری خاص کسب و کارتان را راه […]
مزایای راه اندازی برنامه وفاداری و یک باشگاه مشتریان بسیار است و دانستن آن به شما کمک خواهد کرد تا هر چه سریع تر به راه اندازی آن اقدام کنید. از این جهت ما در این مقاله قصد داریم تا راجه به موضوع مزایای راه اندازی برنامه وفاداری در کسب و کار ها بیشتر صحبت […]
بلفی برای مشتریان هر کسب و کار ، یک داشبورد مشتریان یا همان پنل مدیریتی در وب سایت بلفی ایجاد کرده است که با مراجعه به وب سایت بلفی به آدرس belfycards.com و با کلیک بر روی گزینه ورود به بلفی ، مشتریان می توانند با شماره موبایل شان وارد داشبورد مشتریان یعنی پنل خودشان […]
شاید در نگاه اول اینگونه فکر کنید که فروش محصولات و خدمات آن هم به مشتریان بیشتر از موثرترین راه برای رشد یک کسب و کار است اما این مهم تنها بخشی از عوامل تاثیرگذار بر روی رشد کسب و کارهاست در حقیقت مهمترین عامل نیست اما تاثیرگذار است. بنابراین این سوال پیش می آید […]
درست است که از مهم ترین اهداف کسب و کارها جذب مشتری جدید می باشد ، اما نباید هرگز قدرت و ارزش بازگشت مشتریان را دست کم گرفت. فعالیت هایی که در راستای حفظ و نگهداری از مشتریان انجام می شود ، در نهایت او را راضی و وفادار به کسب و کار شما می […]
چه زمان می توان گفت در وفاداری مشتری موفق بوده اید؟ موفقیت در وفاداری مشتری : برای پاسخ به این سوال بهتر است اول معنی کلمه وفاداری را در تجارت با هم بررسی کنیم. وفاداری برای نشان دادن میزان تمایل مشتری به ادامه حمایت از یک کسب و کار به صورت طولانی مدت استفاده می […]
اگر خاطرتون باشه ما در پست قبل راجع به این موضوع صحبت کردیم که شما به کمک راه اندازی برنامه وفاداری بلفی علاوه بر حفظ و نگهداری از مشتریان می توانید مشتریان جدیدی نیز جذب کنید. یکی از استراتژی های طراحی شده ی جذب مشتری توسط تیم بلفی ، هوک نام دارد. حال ممکن است […]
بسیاری از کسب و کارها پذیرفته اند که وجود مشتری وفادار یک ارزش محسوب می شود زیرا هزینه جذب مشتری جدید بسیار بیشتر از هزینه نگهداری از آن است و از طرفی میزان خرید مشتری وفادار به دلیل اعتماد به برند شما بسیار بیشتر از مشتری جدید است. بنابراین بهتر است با راهکارهای کسب اعتماد […]
باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری بلفی به گونه ای طراحی شده است که نه تنها به شما کمک می کند که بر روی حفظ و نگهداری از مشتریان خود تمرکز کنید بلکه با طراحی و اجرای استراتژی های خاص خودش این امکان را به شما می دهد که مشتریان جدیدی نیز جذب کنید. جالبه بدانید […]
سناریو و نحوه استفاده از برنامه وفاداری کاملا به کسب و کار شما بستگی دارد بنابراین باید برنامه وفاداری خاص کسب و کارتان را راه اندازی کنید. اما یک برنامه وفاداری موثر ویژگی های مشخصی باید داشته باشد. از این جهت ما در این مقاله قصد داریم تا شما را با خصوصیات بهترین برنامه وفاداری […]
راه اندازی برنامه وفاداری بلفی مزایای فراوانی دارد که از مهم ترین آن ها می توان به حفظ ارتباط صحیح کسب و کارها با مشتریان ، به نحوی که هم برای کسب و کارها و هم مشتریان سودآور باشد؛ اشاره کرد. بسیاری از صاحبین کسب و کار ها بر این باورند که به کمک تبلیغات […]
وجود برنامه وفاداری برای کسب و کارها منجر به افزایش سهم بازار و سود در بلند مدت و بهبود موقعیت رقابتی آن می شود از این جهت می توان گفت برنامه وفاداری نیاز اصلی هر کسب و کاری است. اما آیا راه اندازی هر برنامه وفاداری شما را به این مهم می رساند؟ در پاسخ […]
برای آنکه بتوانید نرخ فرار مشتریان در کسب و کارتان را کاهش دهید کافیست پس از راه اندازی برنامه وفاداری خود، چند نکته ساده را رعایت کنید: ۱. جلب اعتماد مشتریان اولین کاری که باید برای کاهش نرخ فرار مشتریان انجام دهید، ایجاد حس اعتماد در مشتریان به برند شما می باشد. اما چگونه؟ با […]
بلفی اولین برنامه وفاداری دیجیتال و سراسری در ایران است که در آن مجموعه ای از باشگاه مشتریانِ کسب و کارها عضو شده اند که با اتصال به یکدیگر، یک باشگاه مشتریان سراسری تشکیل داده اند. از این جهت ما امروز در این مقاله قصد داریم شما را بیشتر با بلفی آشنا کنیم و از […]
بلفی اولین برنامه وفاداری دیجیتال و سراسری در ایران است که با داشتن تیمی خلاق مفتخر است تا بهترین خدمات را در کمترین زمان و با پایین ترین هزینه در اختیار کسب و کارهای مشتاق به پیشرفت قرار دهد. اقدامات موثر بلفی برای ایجاد وفاداری در مشتریان همواره باعث شده است تا بلفی در مقابل […]
برای آن که بتوانیم هرچه بیشتر مشتریان خود را به کسب و کار و برندتان وفادار کنید باید چند حقیقت راجع به وفاداری مشتریان را بدانید. ما در این مقاله قصد داریم به این موضوع بپردازیم بنابراین ما را در این مقاله همراهی کنید تا با چند حقیقت راجع به وفاداری بیشتر آشنا شوید. ۱. […]
امروزه تحقیقات بسیاری برای افزایش درآمد و موفقیت روز افزون کسب و کارها انجام می شود که در این آمارهای ارائه شده، باشگاه مشتریان به عنوان سیستمی قدرتمند جهت توسعه یک برند مطرح شده است. به همین دلیل بسیاری از صاحبین کسب و کارها به این فکر افتاده اند که باشگاه مشتریان خاص خود را […]
زمانی که یک مشتری برای رفع نیازهایش به صورت مداوم و مکرر به یک برند و کسب و کار خاصی رجوع می کند، یعنی مشتری با برند مذکور ارتباط برقرار کرده است و به آن وفادار است. چنین حسی بر اساس خواسته ها، نیازها، ترجیحات و تجربیات مشتری شکل می گیرد از این جهت وفاداری […]
وفاداری حسی است که باید بین مشتری و فروشنده ایجاد شود تا بتوان در حفظ و نگهداری از مشتریان موفق عمل کرد. یکی از بهترین راه ها برای ایجاد حس وفاداری و حفظ آن، دادن امتیاز و پاداش به مشتریانی است که عضو باشگاه مشتریان شما هستند. اما ممکن است این سوال برای شما پیش […]
مناسبات و ارتباطاتی که در لحظه نخست بین مشتریان و کسب و کارتان شکل می گیرد، تاثیر بسیاری بر روی وفاداری مشتری در زمان حال و حتی در بلند مدت می گذارد. در دنیای امروزی که رقابت برندها با یکدیگر بر سر جذب و نگهداری از مشتری بسیار تنگاتنگ است، حقایق جدیدی در دنیای کسب […]
امروزه تحقیقات بسیاری برای افزایش درآمد و موفقیت روز افزون کسب و کارها صورت می گیرد که در این آمارهای ارائه شده، باشگاه مشتریان به عنوان سیستمی قدرتمند جهت افزایش درآمد یک برند مطرح شده است. از این جهت بسیاری از صاحبین کسب و کارها به این فکر افتاده اند که باشگاه مشتریان خاص خود […]
امروزه صاحبین کسب و کارهایی که برای توسعه فعالیت و برند خود برنامه و استراتژی خاص تدوین کرده اند، از ابزارهای مختلف بازاریابی برای جذب مشتری و نگهداری از آن ها استفاده بسیاری می کنند که یکی از موثرترین و کارسازترین این ابزارها، باشگاه مشتریان می باشد. شاید زمانی که عبارت باشگاه مشتریان به گوش […]
امروزه نگهداری از مشتریان به یک مسئله بسیار مهم تبدیل شده است زیرا از دست دادن حتی یک مشتری بسیار گران تمام می شود و در نتیجه منجر به کاهش درآمد، افزایش هزینه های جذب مشتری، از دست دادن فرصت تبلیغات رایگان دهان به دهان و غیره می شود. از طرفی تحقیقات نشان می دهد […]
امروزه بسیاری از کسب و کارها و برندها در راستای افزایش فروش ، سود و درآمد خود و حفظ و نگهداری از مشتری، یک برنامه وفاداری خاص برای کسب و کارشان و سیستم باشگاه مشتریان برای خود راه اندازی کرده اند. اما راه اندازی باشگاه مشتریان تاثیرات مثبت غیر مستقیم بسیاری بر روی کسب و […]
مشتریان به کسب و کارهای متفاوتی وفادار می شوند تا محصولات و خدمات مورد نیاز خود را خریداری کنند. اما همیشه وفاداری مشتریان به برندها به دلیل رضایت بالای آن ها نیست و در بعضی مواقع ممکن است وفاداری مشتری به یک برند خاص به این دلیل باشد که خدمات و محصولات مورد نیازشان را […]
وفاداری واژه ای است که بیانگر احساس پایبندی و صمیمیت قلبی به یک شخص و یا هر چیز دیگری است. به تازگی از این واژه برای بیان احساسات مشتریان به کسب و کارهای مختلف نیز به کار گرفته می شود که نشان دهنده میزان تمایلات آن ها به ادامه خرید و بازگشت مجدد به یک […]
امروزه بدلیل وجود آفرها و تنوع در روش های فروش، تعداد رقبا در هر حوزه کاری بسیار است بنابراین یک مشتری برای رفع نیاز و خرید محصولات و خدمات دلخواهش، بی شمار گزینه پیش روی خود دارد. از این جهت هر کسب و کاری برای رسیدن به موفقیت در بازار رقابتی، باید بتواند برای بازگشت […]
استراتژی برنامه وفاداری بلفی بر پایه بازگشت مشتریانی است که همین حالا مشغول به خرید و بازدید از کسب و کارتان هستند. این دسته از مشتریان همان مشتریان جاری در کسب و کارها هستند. حال این سوال پیش می آید که مشتریان جاری چه کسانی هستند؟ مشتریان جاری آن دسته از مشتریانی هستند که در […]
امروزه به دلیل وجود بازار رقابتی، بسیاری از کسب و کارها در تلاش هستند تا بتوانند مشتری جدیدی جذب کنند و به بهترین شکل ممکن از آن ها نگهداری کنند تا از این طریق برند خود را تقویت کنند و فروششان را افزایش دهند. اما برای آنکه بتوانید مشتریان خود را حفظ کنید می بایست […]
زمانی که یک کسب و کار می خواهد به اهداف خود برسد و پله های ترقی را طی کند، باید بینشی روشنگرانه نسبت به مشتریانش داشته باشد تا بتواند میزان سودآوری آینده خود را محاسبه کند. برای رسیدن به این مهم باید بتوانید مشتریان خود را شناسایی و در دسته های متفاوت قرار دهید. از […]
وفاداری بلند مدت مشتریان تحت تاثیر ارتباطاتی است که از همان ابتدا آغاز می شود. حفظ رابطه با مشتری استراتژی خاص خودش را دارد و برای تبدیل مشتری گذری به مشتری وفادار باید از این استراتژی استفاده کنید تا به هدفتان برسید. فراموش نکنید که تنها به کمک یک استراتژی موفق می توانید مشتریانی که […]
وجود مشتری ناراضی برای کسب و کارتان یک امتیاز منفی حساب می شود زیرا ناخودآگاه شروع به تبلیغ منفی راجع به برند شما می کند. بنابراین باید در رفتار با مشتری حرفه ای عمل کنید تا او را تبدیل به مشتری وفادار به خود کنید. زمانی که مشتری از نحوه خدمات رسانی شما ناراضی و […]
این روزها با توجه به شیوع ویروس کرونا، تمامی کسب وکارها شاهد پدیده ای هستند که باعث افت و خیزهایی شده است که کسب و کارها تا به حال با آن مواجه نشده بودند و این افت خیزها تنها شامل کسب و کارهای کوچک نمی شود بلکه بسیاری از کسب و کارهای بزرگ دنیا نیز […]
این روزها با وجود رکود اقتصادی، دغدغه بسیاری از کسب و کارها جذب مشتری جدید است تا بتوانند محصولات و خدمات خود را بفروشند و در این بازار رقابتی باقی بمانند. اما جذب مشتری هزینه بالایی دارد بنابراین باید تا می توانید هزینه ها را کاهش دهید اما چگونه؟ یکی از بهترین راه های جذب […]
بین میزان فروش محصولات و خدمات یک کسب و کار با اعتماد سازی مشتری ارتباط تنگاتنگی وجود دارد بنابراین می توان گفت یکی از رازهای اصلی افزایش فروش جلب اعتماد مشتری است. هر مشتری روحیه خاص خودش را دارد و به نحوی نسبت به کسب و کارتان اعتماد پیدا می کند به عنوان مثال یک […]
امروزه در بازار رقابتی ایران، موفقیت بیشتر سهم کسب و کارهایی می شود که مشتریان بیشتر و وفادارتری را جذب برند خود کرده اند. اما سوالی که ذهن ها را درگیر می کند این است که چرا این اتفاق برای کسب و کار موفق می افتد؟ چند دلیل برای اثبات این حرف وجود دارد که […]
اشتباهات رایج در وفادارسازی مشتری . مدت ها پیش تحقیقاتی در کشور آمریکا انجام شد که نشان می داد هر آمریکایی به صورت متوسط در ۳۴ عدد باشگاه مشتریان کسب و کارهای مختلف عضو هستند اما تنها در ۱۳ عدد از آن ها فعالیت می کنند. به عبارت دیگر می توان گفت تنها نیمی کمتر […]
سیستم وفاداری مشتری کسب و کارهای کوچک . شاید در ابتدا فکر کنید که کسب و کارهای کوچک نیاز به سیستم وفاداری مشتری ندارند اما کافیست کمی دقیق تر و حرفه ای تر به این موضوع نگاه کنید تا از ضرورت وجود باشگاه مشتریان حتی برای کسب و کارهای کوچک نیز مطلع شوید. داشتن مشتری […]
نگهداری از مشتری وفادار . مشتری وفادار یک ارزش و سرمایه برای کسب و کارها می باشد و این نکته که هزینه نگهداری مشتری وفادار کمتر از هزینه جذب مشتری است باعث شده است که صاحبین کسب و کارها همواره در تلاش هستند تا مشتریان گذری خود را تبدیل به مشتریان وفادار به برندشان کنند. […]
اولین باشگاه مشتریان در جهان. زمانی که تاریخچه باشگاه مشتریان و سیستم وفادارسازی مشتری را بررسی می کنیم یک سوال مهم ذهن را درگیر خود می کند و آن سوال این است که چه کسی و یا چه کسب و کاری برای اولین بار سیستم باشگاه مشتریان به ذهنش خطور کرد و آن را پیاده […]
ارائه تخفیف به مشتریان یکی از تکنیک های افزایش فروش است اما آیا بهترین روش هم هست؟ خیلی وقت ها برای خودمان پیش آمده است که قصد خرید محصولی را داشته ایم اما چون میدانستیم که در زمان دیگری می توانیم با تخفیف خرید کنیم کمی صبر می کردیم تا با قیمت کمتر همان محصول […]