تمام تلاش کسب و کارها در این است که بتوانند محصولات و خدمات خود را در بهترین و سریع ترین حالت ممکن به فروش برسانند. پس زمانی که شما محصولات و خدمات خود را برای فروش می گذارید قبل از آن باید با شناسایی بازار هدف مشتریان خود را دسته بندی کنید. برای شناسایی بازار […]
نحوه برخورد با مشتری مسئله بسیار مهم و ضروری است زیرا بسیار دیده شده است که یک رفتار نادرست با مشتری منجر به از دست دادن او می شود و باید با صرف هزینه و تلاش بسیار مجددا مشتری را به کسب و کار خود بازگردانید پس چه بهتر است که از همان ابتدا با […]
امروزه با افزایش آگاهی کسب و کارها و بالا رفتن سطح اطلاعات، آن ها اهمیت بیشتری به حفظ و نگهداری مشتری می دهند. حتی جذب مشتری جدید از نظر اهمیت برای کسب و کارها در جایگاه دوم قرار گرفته است زیرا تحقیقات نشان می دهد که جذب مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر هزینه بیشتری […]
خیلی وقت ها شده است که به یک مشتری، عنوان مشتری وفادار را می دهند اما آیا هر مشتری وفاداری به یک دلیل مشخص به شما وقادار هستند؟ در پاسخ به این سوال باید گفت خیر. جالب است که بدانید انواع حس وفاداری در مشتریان وجود دارد. دانستن این مهم به شما کمک خواهد کرد […]
برای بسیاری از افراد پیش آمده است که به اشتباه فکر می کنند رضایت مشتری همان وفاداری مشتری است. اما جالب است که بدانید این دو مهم کاملا با هم متفاوت هستند البته رضایت مشتری بر وفاداری او تاثیر بسیاری می گذارد که عکس این موضوع هم وجود دارد. اما چگونه می توان تفاوت رضایت […]
وقتی صحبت از بهبود روابط با مشتریان به میان می آید، معمولا فقط خدمات و پشتیبانی در نظر گرفته می شود. تیم هایی با مهارت های پشتیبانی که می توانند برای حل مشکلات به مشتریان کمک کنند. در حالی که حفظ مشتریان فراتر از ارائه خدمات و پشتیبانی با کیفیت بالاست. مشتریان باید بدانند که […]
اهمیت رضایت مشتری با پیدایش دوره تحول دیجیتال و استفاده روزافزون کاربران ایرانی از اینترنت و فضای مجازی افزایش یافته است. با توجه به دسترسی سریع و آسان کاربران اینترنتی به اطلاعات، اگر مشتری از محصول و خدمات کسب و کار شما احساس نارضایتی بکند، کسب و کار شما را ترک کرده و به رقیب […]
برای یک کسب و کار راهکارهای متفاوتی جهت رشد و موفقیت آن وجود دارد که بعضی از راهکارها ساده تر و برخی دیگر موثرتر هستند حال این به میزان انگیزه و تیم شما بستگی دارد که کدام راهکار را برای رشد کسب و کارتان انتخاب کنید. از طرفی هر حوزه کاری باید به نحوی قدم […]
همه ما تو این روزها آگاه هستیم که عوامل مختلفی در موفقیت و شکست کسب و کارها تاثیرگذار است؛ رضایت مشتری هم یکی از این عواملی است که به صورت مستقیم بر وضعیت کسب و کارها تاثیر می گذارد. از این جهت دانستن دلایل اهمیت رضایت مشتری می تواند در کسب موفقیت و تلاش برای […]
نرم افزار برنامه وفاداری و باشگاه مشتریان سیستمی است که به صورت یکپارچه، کسب و کارهای مختلف را در راستای نگهداری و وفادارسازی مشتریان کمک می کند علاوه بر این ها استفاده از این نرم افزار منجر به جذب مشتری جدید نیز می شود. اما آیا هر باشگاه مشتریانی در این اندازه کارآمد و کارساز […]
زمانی که یک ارتباط عاطفی بین مشتریان و کسب و کارها (برندی خاص) ایجاد می شود به اصطلاح به آن حس وفاداری می گویند و آن دسته از مشتریان که این حس را دارند مشتریان وفادار می گویند. حال این سوال پیش می آید که مشتری وفادار کیست ؟ برخی از اشخاص می گویند مشتری […]
امروزه شاهد بازار رقابتی تنگاتنگ بین کسب و کارها یک حوزه کاری هستیم همین موضوع باعث شده است که مواردی که پیش از این ها از اهمیت بالایی برخوردار نبود، امروزه به یکی از حیاتی ترین و مهم ترین موارد برای بقا در بازار رقابتی و رسیدن به موفقیت تبدیل شود. استراتژی افزایش رضایت مشتری […]
برنامه وفاداری و باشگاه مشتریان یک نوع بازاریابی است که این روزها به دلیل تاثیر مزایای بسیاری که بر روی بقا، موفقیت و درآمد کسب و کارها می گذارد، خرید و راه اندازی آن در طول چند سال گذشته به صورت قابل ملاحظه ای در سراسر دنیا افزایش یافته است. اما چه اتفاقی می افتد […]
امروزه با توجه به رقابت بالا بین کسب و کارها در حوزه های مختلف و با مشاهده رقابت تنگاتنگ آن ها در بازار رقابتی متوجه این موضوع می شویم که تمامی کسب و کارها برای آن که بتوانند به درآمد مدنظرشان برسند و فروش محصولات و خدماتشان را به مرور افزایش دهند و در یک […]
دو نوع وفاداری در کسب و کارها وجود دارد: ۱. وفاداری مشتری ۲. وفاداری به برند ما در این مقاله قصد داریم تا راجع به حس وفاداری و انواع آن توضیح دهیم و با شما راجع به موضوعات اینچنینی صحبت کنیم. از این جهت برای کسب اطلاعات بیشتر راجع به این موضوع ما را تا […]
کارت های وفاداری به دسته ای از کارت ها گفته می شود که مشتریان را به بازگشت و خرید مجدد ترغیب می کند و در نهایت منجر به افزایش درآمد و سود شما می شود. ظاهر این کارت ها کاملا مشابه سایر کارت ها است و تفاوت آن تنها در نحوه استفاده و مزایای آن […]
کرونا یکسری علائم دارد که در این روزها از آنجایی که بسیار تکرار شده است تمامی ما آن ها را حفظ هستیم. این علائم همان تب، سرفه، تنگی نفس، بی حالی و غیره است اما کرونا یکسری علائم مخفی نیز دارد که دانستن آن این روزها بسیار کاربردی و ضروری است. ما در این مقاله […]
با شروع بحران کرونا به دلیل وجود بلاتکلیفی و عدم اطمینان، فروش برخی کالاها افزایش یافت و برخی دیگر با کاهش فروش مواجه شدند. فروش مواد غذایی، بهداشتی و سرگرمیهای خانگی بالاتر رفته است، در حالی که تقاضای سفر و سرگرمی های خارج از خانه و پوشاک کم شده است. ما امروز قصد داریم راجع […]
در کل رشد کسب و کار یکی از سخت ترین و پیچیده ترین کارهایی است که می توان انجام داد به خصوص در این دوران خاص که ویروس کرونا تاثیرات منفی بسیاری بر روی اقتصاد و برندهای مختلف گذاشته است. اما همانطور که در این مدت گفته ایم، نمی توان تنها شاهد این دوران بود […]
این روزها که تمام ما ایرانی ها درگیر ویروس کرونا، محدودیت ها و حتی تعطیلی مشاغل هستیم، اما نمی توان دست رو دست گذاشت. بسیاری از کسب و کارهای بلفی از این فرصت و اوضاع بازار استفاده کرده اند و به گفته خودشان هیچ تغییری در درآمدشان ایجاد نشده است. درست است که تاثیر این […]
مشتریان وفادار ۶۷% هزینه بیشتری به نسبت مشتریان جدید در کسب و کارتان صرف می کنند همین یک جمله کافیست تا بدانید حفظ و نگهداری از مشتریان خود چقدر حائز اهمیت است. اما با توجه به دوران کرونا و وضعیت اقتصادی امروزی، هزینه برنامه وفاداری به یک نگرانی و هزینه اضافه در این دوران تبدیل […]
این روزها که همگی درگیر ویروس کرونا هستیم فروش محصولات و خدمات به یکی از دغدغه های مهم کسب و کار ها تبدیل شده است. از آنجایی که اکثر کسب و کار ها می بایست در این روز ها خدمات حضوری خود را به تعویق بی اندازند، تمامی آن ها رو به خدمات آنلاین آورده […]
از زمان پیدایش ویروس کرونا تا به امروز شاهد تغییرات بسیاری در همه ی زمینه ها به خصوص اقتصادی بوده ایم. بسیاری از کسب و کارها به کل تعطیل شدند و برخی دیگر از این فرصت استفاده کردند تا خود را مطرح کنند. اما این دسته از کسب و کارها چه استراتژی را پیش گرفتند؟ […]
اگر به ویروس کرونا دقت کنید متوجه می شوید که کسب و کارها در تمام دنیا تحت تاثیر آن قرار گرفته اند و تمامی آن ها دچار شکی شده اند که هیچ کدامشان آماده آن نبوده اند. اما از آن جایی که کرونا چند ماهی هست که وجود دارد رفتارهای مشتری برای رفع نیازهایش تغییر […]
در دوران کرونا بسیاری از کسب و کارها به کمک استراتژی های صحیح بازاریابی توانسته اند از کسب و کار خود حمایت کنند و در این وضعیت اقتصادی همچنان به فروش و کسب درآمد مشغول باشند. از این جهت ما در این مقاله قصد داریم که به تاثیرات بازاریابی دیجیتال در کرونا بپردازیم. ما را […]
از زمانی که ویروس کرونا در دنیا مطرح شد تاثیر بسیاری بر روی اقتصاد و تک تک کسب و کارها گذاشت. زمانی که به هر کدام از این کسب و کارها مجزا نگاه می کنیم، متوجه می شویم برخی از آن ها از این فرصت استفاده کردند و برخی دیگر دوام نیاوردند. اما تفاوت بین […]
دلایل متفاوت و بسیاری وجود دارد که منجر می شود مشتریان کالا و خدمات مورد نیازشان را از کسب و کار دیگری خریداری کنند اما برخی از این دلایل مهم تر و تاثیرگذارتر است. از این جهت ما در این مقاله قصد داریم تا عوامل ریزش مشتری و راهکارهای عملی برای کاهش آن را مورد […]
از آنجایی که وجود مشتری وفادر در کسب و کارها منجر افزایش سود می شود، تمام کسب و کارها چه سنتی و چه آنلاین به دنبال وفادارسازی مشتریان خود هستند اما این مهم در کسب و کارهای سنتی چگونه انجام می شود؟ وفاداری مشتری در کسب و کارهای سنتی مقاله امروز ماست و ما قصد […]
چگونه انگیزه ایجاد کردن در مشتری به یکی از دغدغه های اصلی هر کسب و کاری تبدیل شده است. به طور کلی مشتریان با انگیزه های متفاوت و بسیاری به کسب و کار شما مراجعه و خرید می کنند اما چگونه می توان این انگیزه ها رو شناخت و در افراد مختلف ایجاد کرد؟ از […]
مشتری ضمانت دهنده موفقیت و بقای کسب و کار شماست و رابطه مستقیمی با افزایش درآمد و فروشتان دارد. به خصوص در دنیای امروز که بازار رقابتی بین کسب و کارها به سرعت در حال گسترش است دانستن تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر به شما کمک بسیاری خواهد کرد. اگر مایل هستید با […]
امروزه جلب اعتماد مشتریان به یکی از چالش های اساسی هر کسب و کاری تبدیل شده است اما اعتماد سازی اصلا راحت بدست نمی آید و نیازمند استراتژی های خاص خودش است. فراموش نکنید که اعتماد سازی با گگذشت زمان اتفاق می افتد بنابراین باید در این راه صبور باشید. اگر دوست دارید با رازهای […]
در رابطه با رضایت مشتریان در کسب و کارها یک واقعیت وجود دارد آن هم این است که شما نمی توانید تمام مشتریان خود را راضی نگه دارید؛ اما باید تا جایی که می توانید تلاش کنید تا اکثر مشتریان احساس رضایت داشته باشند. از این جهت ما در این مقاله قصد داریم تا راجع […]
بلفی یک زیرساخت دیجیتال و سراسری است که به عنوان اولین برنامه وفاداری مشتری در ایران مطرح شده است. راه اندازی بلفی دو مزیت برای کسب و کار شما دارد: نگهداری از مشتری و جذب مشتری جدید اما چرا برنامه وفاداری بلفی ؟ برای پاسخ به این سوال باید با برنامه وفاداری بلفی و حتی […]
به نظر شما چه زمانی می توان گفت که کسب و کاری در وفادارسازی مشتری و تبدیل مشتری گذری به وفادار موفق عمل کرده است؟ و توانسته است رضایت او را جلب کند؟ برای پاسخ به این سوال بهتر است این مقاله بلفی را تا انتها بخوانید تا اگر صاحب کسب و کار و برندی […]
شما تا به حال به عنوان فروشنده و صاحب کسب و کارتان به این موضوع فکر کرده اید که چه چیزی موجب ایجاد انگیزه در مشتریان می گردد؟ و آیا با انگیزه های مهم برای بازگشت و خرید مجدد مشتری آشنا هستید؟ ما را تا انتهای این مقاله همراهی کنید تا با این انگیزه ها […]
خیلی از کسب و کارها هزینه بسیاری برای جذب مشتری و افزایش در آمد خود می کنند و به قول خودشان هر کاری که لازم است برای رسیدن به موفقیت انجام می دهند اما باز هم به آنچه که در تصورشان است و به عنوان هدف تعیین کرده اند نمی رسند. موضوعی که بسیاری از […]
برخی از کسب و کارها در فروش محصولات و خدمات خود موفق عمل می کند اما نمی توانند مشتریان خود را حفظ و آن ها را تبدیل به مشتری دائمی کنند. حال تصور کنید همین کسب و کارها بتوانند مشتریان خود را حفظ کنند آنگاه میزان درآمد و فروششان به طرز قابل توجهی افزایش میابد. […]
بسیاری از مشتریان ما که به تازگی با بلفی آشنا شده بودند قبل از راه اندازی برنامه وفادای بلفی از ما می پرسیدند که آیا داشتن برنامه وفاداری برای آن ها موثر است و آیا آن ها به برنامه وفاداری نیاز دارند؟ از این جهت ما در این مقاله قصد داریم به معقوله برنامه وفاداری […]
بسیاری از صاحبین کسب و کارها به اشتباه فکر می کنند که برای حفظ و نگهداری از مشتری تنها کافیست برنامه وفاداری مخصوص کسب و کارشان را راه اندازی کنند اما این دید کاملا اشتباه است و منجر به هدر رفتن سرمایه می شود. از این جهت باید پس از راه اندازی برنامه وفاداری یکسری […]
امروزه با توجه به شرایط بازار رقابتی، بسیاری از کسب و کارها به دنبال حفظ و نگهداری از مشتریان خود هستند به همین جهت به فکر راه اندازی برنامه وفاداری خاص کسب و کارشان هستند. از آنجایی که نیاز کسب و کارها به برنامه وفاداری روز به روز بیشتر شده است، انواع مختلفی از برنامه […]
برنامه وفاداری یکی از روش های قدرتمند در بازاریابی است که به شما این امکان را می دهد تا مشتریان گذری در کسب و کارتان را به مشاریان وفادار تبدیل کنید و اعتبار برندتان را افزایش دهید. برنامه وفاداری مختلف و بسیاری طراحی و راه اندازی شده است که هر کدام به روش خودشان مشتریان […]
امروزه با توجه به تشدید بازار رقابتی، ارائه خدمات به مشتری دچار تغییر و تحولات بسیاری شده است و اهمیت آن برای تمامی کسب و کارها نسبت به سابق بیشتر شده است و آن ها متوجه این موضوع شده اند که وجود مشتری راضی و خوشنود در کسب و کارشان، یک سرمایه ارزشمند محسوب می […]
بسیاری از کسب و کار ها به برنامه وفاداری بی توجهی می کنند و تمرکز خود را تنها بر روی جذب مشتری قرار داده اند و مبلغ بالایی را به این موضوع اختصاص داده اند. اما این استراتژی کاملا اشتباه است. از این جهت ما در این مقاله قصد داریم به موضوع نادیده گرفتن برنامه […]
از آنجایی که هزینه حفظ و نگهداری از هر مشتری بسیار کمتر از هزینه جذب او است و از طرفی مشتری ماندگار و وفادار به دلیل داشتن حس اعتماد مبلغ بیشتری در کسب و کارتان هزینه می کند، این روزها بحث نگهداری از مشتری و راه اندازی برنامه وفاداری به معقوله داغی تبدیل شده است. […]
این روزها با توجه به قیمت ارز و گرونی با ۱۵۰ هزار تومان چه کاری می توان انجام داد؟ می دانستید با پرداخت ماهانه ۱۵۰ هزار تومان می توانید فروش محصولات و خدمات خود و در نهایت درآمدتان را به میزان چشم گیری افزایش دهید؟ از این جهت ما در این مقاله قصد داریم کمی […]
قطعا برای هر کسب و کاری پیش آمده است که تعدادی از مشتریان خود را به دلایل مختلف از دست بدهد. از طرفی چون جذب و نگهداری از مشتری با صرف هزینه و زمان میسر شده است نباید از این موضوع راحت عبور کرد و تا جایی که امکان دارد، باید سعی در بازگشت مشتری […]
اعتماد لازمه هر کسب و کاری است و هر قدر اعتماد مشتریان نسبت به برند شما بیشتر شود حس وفاداری و تعهد نیز در آن ها افزایش پیدا می کند. تمامی کسب و کارها می دانند که اگر نتوانند اعتماد مشتریان را به برند، محصولات و خدمات خود جلب کنند خبری از درآمد و فروش […]
فرقی نمی کند که صاحب کسب و کار سنتی یا آنلاین باشید؛ امروزه با توجه به شرایط حاکم، تقریبا تمامی کسب و کارها از میزان فروش محصولات و خدمات خود ناراضی هستند. فروش بیشتر در یک کسب و کار می تواند به بزرگ شدن و پیشرفت آن کمک کند و تاثیر مستقیم می گذارد و […]
چند قدم بعد از راه اندازی برنامه وفاداری: برای بسیاری از از کسب و کارها پیش آمده که برنامه وفاداری خود را راه اندازی کرده اند با این حال در وفاداری مشتری موفق عمل نکرده اند. اما چرا این اتفاق می افتد؟ زمانی که برنامه وفاداری بلفی را راه اندازی کردید تازه شروع کار هست. […]
این روزها تکنولوژی مدام در حال پیشرفت است و اکثر افراد راحت تر هستند که کارهای خود را به گونه ای انجام دهند که تکنولوژی نیز در آن دخیل باشد. از این جهت ممکن است کسب و کارهای سنتی که خود را بروز نکرده اند، از بازار رقابتی عقب بمانند و کم کم مشتریان خود […]