هر کسب و کاری نیازمند تخمین اهمیت و ارزش مشتری های خود است. ارزش مشتری یا همان ارزش طول عمر مشتری ( Customer Lifetime Value و یا همانCLV) یکی از معیار های مهم برای ارزیابی کردن کسب و کار است. انتخاب شاخص درست مبحث پر اهمیتی برای سنجش ارزش مشتری است. فاکتور و شاخص مناسب به منظور سنجیدن ارزش مشتری لازم است تمامی جنبه های سودآوری مشتری را تعریف کند؛ در واقع اندازه گیری میزان ارزش هر مشتری فقط بر اساس خرید نیست بلکه سایر عوامل نیز باید در نظر گرفته شوند.
CLV یک موضوع مهم و کاربردی در زمینه ی گروهبندی و حفظ مشتریان است و همچنین امری تاثیر گذار در سیاست گذاری و تصمیم گیری است و به کمک آن می توانید استراتژی کسب و کار خود را برای جذب مشتری جدید و وفادارسازی مشتریان تنظیم کنید.
ساده ترین فرمول برای اندازه گیری ارزش مشتری:
CLV = درآمد مشتری در سال مدت رابطه در سالکل هزینههای جذب و خدمات مشتری
CLV زمانی شاخصی درست و منطقی است که هر کسب و کاری هزینه ی جذب مشتری یا همان یا همان CAC را در نظر بگیرد. به بیانی ساده تر اگر در کسب و کارتان ارزش مشتری CLV 100 هزار تومان است و شما برای جذب هر مشتری بیش از ۱۰۰ هزار تومن از هر راهی هزینه CAC می کنید، کسب کار شما با ضرر مواجه خواهد شد.
نکته ی مهم دیگر این است که باید هزینه ی خدمات را نیز در نظر داشته باشیم که در واقع هزینه ی خدمات شامل کلیه ی هزینه هایی است که ما بابت رساندن محصول یا خدمت به مشتری متحمل می شویم. هزینه ی خدمات برخلاف هزینه ی جذب مشتری میتواند در بازه ی زمانی ارزش طول عمر مشتری متفاوت باشد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص ارائه خدمات برتر به مشتریان هم می توانید همین حالا با ما تماس بگیرید و سوالات خود را مطرح کنید:
۰۲۱-۲۲۳۹۷۰۸۵
۰۹۱۲-۲۰۶۸۷۲۳
نیاوران ، اطلس مال ، ورودی اداری ( رو به روی سه راه اقدسیه ) ، طبقه a یک ، واحد ۲۰
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|