امروزه به دلیل وجود بازار رقابتی، بسیاری از کسب و کارها در تلاش هستند تا بتوانند مشتری جدیدی جذب کنند و به بهترین شکل ممکن از آن ها نگهداری کنند تا از این طریق برند خود را تقویت کنند و فروششان را افزایش دهند.
اما برای آنکه بتوانید مشتریان خود را حفظ کنید می بایست اطلاعاتی از آن ها را جمع آوری کنید تا طبق یک استراتژی بتوانید مشتریان را به سمت کسب و کار خود بازگردانید و میزان رضایتمندی در آن ها را افزایش دهید. اگر بخواهید اطلاعات مشتریان را به صورت دستی وارد کنید با یک مشکل جدی مواجه می شوید زیرا هم بسیار زمان بر است و هم امکان بروز خطا در آن بسیار بالا می باشد بنابراین می توانید با راه اندازی باشگاه مشتری و برنامه وفاداری خاص کسب و کارتان به راحتی هرچه تمام تر اطلاعات مشتریان خود را ثبت کنید.
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتری متشکل از مجموعه ای از ابزارها می باشد که به کمک آن می توانید حس وفادری در مشتری خود ایجاد کنید. باشگاه مشتری وفادار در اثر کنار هم گردآوردن مشتریان یک مجموعه و ثبت اطلاعات آنها به وجود می آید. اطلاعات آن ها که در یک دیتابیس ثبت شده و می توان از این طریق برای مشتری برنامه ریزی نمود.
چرا ایجاد باشگاه مشتریان برای کسب وکارتان سودمند خواهد بود؟
اگر نرخ بازگشت مشتری را تحلیل کنیم، میتوانیم به این سؤال پاسخ دهیم، چراکه طبق بررسی های متخصصین هزینه های جذب یک مشتری جدید حدود ۵ تا ۷ برابر بیشتر از هزینه های فروش محصولات به مشتری موجود است. علاوه بر این احتمال خرید جدید مشتری فعلی ۶۰ درصد بیشتر از یک مشتری جدید است. باید توجه داست که این اطلاعات مربوط به کل مشتری شرکت است و زمانی که در مورد اعضای باشگاه مشتریان صحبت میکنیم این آمار بهتر نیز خواهند شد. مطمئناً یک کسب و کار معمولی که موفق شده است ۵ درصد نرخ بازده مشتریانش را افزایش دهد، از افزایش ۹۵ درصدی در سود خود، که به واسطه ایجاد باشگاه مشتریان ایجاد شده است، لذت خواهد برد.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|