زمانی که تاریخچه باشگاه مشتریان و سیستم وفادارسازی مشتری را بررسی می کنیم یک سوال مهم ذهن را درگیر خود می کند و آن سوال این است که چه کسی و یا چه کسب و کاری برای اولین بار سیستم باشگاه مشتریان به ذهنش خطور کرد و آن را پیاده سازی کرد؟
در سال ۱۷۹۳ میلادی برای اولین بار جرقه باشگاه مشتریان زده شد و در کل، این سال را می توان نقطه آغازین سیستم وفاداری دانست. در این سال یک تاجر آمریکایی یک ایده جالب به ذهنش رسید و شروع به تولید یکسری نشان معین کرد. هر زمان که مشتری خرید می کرد او یک نشان را به مشتری می داد و مشتری با چند بار خرید و گرفتن چند نشانه، می توانست محصول دیگری را با تخفیف و یا رایگان خریداری کنند. زمانی که این تاجر آمریکایی به این روند ادامه داد ظرف مدت کمی، فروشش به صورت چشمگیری افزایش پیدا کرد از این جهت در همان سال تاجران بسیاری از این ایده استفاده کردند تا آن ها هم از بازار رقابتی عقب نمانند به طوری که در قرن نوزدهم این روش توسط اکثر تجار و فروشندگان به کار گرفته شد.
در تاریخچه باشگاه مشتریان شرکت آمریکایی گرین یونیون تی از جمله شرکت هایی بود که در قرن نوزدم به صورت موفق از این روش استفاده می کرد تا بتواند فروش محصولاتش را افزایش دهد. این شرکت به مشتریانش بلیط هایی به ازای هر خرید ارائه می داد که با جمع آوری آن می توانستند پس از مدتی یک کالا را به صورت رایگان خریداری کنند. این نحوه تعامل با مشتریان باعث می شد تا یک حس وفاداری در مشتری به وجود آید که با گذشت سال ها و ایجاد رویکردهای جدید و مدرن، این خلاقیت تبدیل به سیستمی شد که امروزه به آن باشگاه مشتریان و سیستم وفادارسازی مشتری می گویند.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|