شیوع بیماری کرونا باعث شده است که مردم از ترس امنیت خود و عزیزانشان، روز به روز مضطرب تر شوند و رفتارهای همیشگی خود را تغییر دهند. مردم به سمت فروشگاه های لوازم بهداشتی و خوراکی و داروخانه ها هجوم بردند تا خود را برای قرنطینه طولانی مدت آماده کنند اما از طرفی اکثر کسب و کارها تحت فشار هستند و رکود اقتصادی فشار بسیاری به آن ها وارد کرده است. برای همین ما در این مقاله قصد داریم یکسری راهکار برای مشتری مداری کسب و کارها معرفی کنیم که در این دوره کمترین صدمه به آن ها وارد شود.
این روزها واقعا روزهای بدی برای تمام افراد است، اما مشتریان شما باید هنوز به برند شما امیدوار باشند و آن را فراموش نکنند. بنابراین به جای تلاش برای فروش، روی خدمت به مشتریان خود تمرکز کنید: از روابط خود با مخاطبان خود محافظت کنید. به خاطر داشته باشید که مردم وقت بیشتری را در خانه می گذرانند ، شاید جلوی رایانه یا تلفن هوشمند خود باشند. آنها می خواهند ذهن خود را مشغول نگه دارند. بنابراین بهترین فرصت است تا با مشتریان خود در ارتباط باشید و آن ها را فراموش نکنید. علاوه بر این ها باید سعی کنید استراتژی بازاریابی خود را کمی تغییر دهید. برخی از استراتژی های موفق در این بازه زمانی به شرح زیر است:
با وجود بحران ، تجارت هرگز متوقف نمی شود. ممکن است مردم از مراجعه به فروشگاه ها اجتناب کنند ، اما این بدان معنی است که آنها توجه خود را به خرید آنلاین (تا زمانی که خدمات تحویل خانه هنوز کار می کنند) جلب می کنند. بنابراین امکان خرید آنلاین و ایجاد آفرهایی جذاب، بهترین مسیر عملی حمایت از مشتریان وفادار شما با ارائه خدمات مورد نظر به آنها است. به عنوان مثال ، حمل و نقل رایگان یکی از مزایای مورد درخواست در حال حاضر است.
در برنامه های مشتری مداری کسب و کارها ، چند تاکتیک دیگر وجود دارد که می توانید برای رسیدن به سمت مشتریان در زمان های سخت استفاده کنید. به عنوان مثال برای استفاده از پاداش ها اگر تاریخ انقضا در نظر گرفته اید آن را طولانی تر کنید زیرا در مورد شیوع ویروس ، مردم مجبور می شوند خریدهای خود را به تاخیر بیاندازند ، بنابراین ناعادلانه نیست که مهلت استفاده از پاداش ها را تمدید کنید و یا تجدید نظری در تعریف امتیاز و پاداش ها داشته باشید تا با این بازه زمانی همخوانی داشته باشد و برای مشتریان شما جذاب به نظر برسد.
از نظر مشتریان بسیار مهم است که شما به یاد آن ها باشید بنابراین به کمک ساخت کمپین همانند راه اندازی کمپین پیامک، باید به مشتریانتان برند خود را یادآوری کنید.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|