مشتری وفادار یک ارزش و سرمایه برای کسب و کارها می باشد و این نکته که هزینه نگهداری مشتری وفادار کمتر از هزینه جذب مشتری است باعث شده است که صاحبین کسب و کارها همواره در تلاش هستند تا مشتریان گذری خود را تبدیل به مشتریان وفادار به برندشان کنند. افزایش وفاداری مشتری باید جز اولویت های اصلی یک کسب و کار باشد در غیر این صورت ممکن است مشتریانی که برای نگهداری از آن ها زحمت بسیاری کشیده اید را در یک چشم بهم زدن از دست بدهید. به همین دلیل ما در این مقاله قصد داریم برای جلوگیری ازاین اتفاق، به بررسی چند نکته بپردازیم.
برای آن که رابطه ای مستحکمی با مشتری خود ایجاد کنید باید یکسری ارزش تعریف کنید که بین مشتریتان و شما مشترک باشد مطالعات نشان می دهد که مشتریانی که ارزش مشترک با کسب و کاری دارند حس وفاداری بیشتری دارند.
به مشتریان خود خدمات ویژه ای ارائه دهید تا در این بازار رقابتی به سمت کسب و کار شما کشیده شوند و تمامی خدمات و محصولات مورد نیازشان را از شما تهیه کنند.
همواره داشتن صداقت به شما کمک خواهد کرد تا مشتریان خود را حفظ کنید به عنوان مثال برای بسیاری از کسب و کارها پیش آمده است که بعضی روزها اتفاقاتی می افتد که غیر قابل پیش بینی است به همین منظور ممکن است در خدمات رسانی با مشتری به مشکل برخورد کنید. در این مواقع مشتری از شما توقع دارد که صادق باشید.
زمانی که مشتری گذری خود را تبدیل به مشتری وفادار کردید از آن ها غافل نشوید و این تصور را نکنید که مشتری وفادار نیازی به مراقبت ندارد. بنابراین می توان گفت یک مشتری همواره نیاز به توجه دارد و نگهداری از مشتری وفادار بسیار مهم است.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|