بین میزان فروش محصولات و خدمات یک کسب و کار با اعتماد سازی مشتری ارتباط تنگاتنگی وجود دارد بنابراین می توان گفت یکی از رازهای اصلی افزایش فروش جلب اعتماد مشتری است. هر مشتری روحیه خاص خودش را دارد و به نحوی نسبت به کسب و کارتان اعتماد پیدا می کند به عنوان مثال یک مشتری بعد از یک سلام و احوالپرسی ساده با شما احساس اعتماد پیدا می کند اما برای برخی دیگر نیاز به زمان و ارتباط بیشتری است تا مشتری در ذهن خود احساس اعتماد کند. بنابراین ما در این مقاله قصد داریم تا با مهمترین روش های اعتماد سازی مشتری بیشتر آشنا شوید.
۱. ارائه خدمات عالی
سطح خدماتی که شما به مشتریان خود ارائه می دهید تاثیر بسیاری بر جلب اعتماد مشتری دارد بنابراین تعیین و اجرای استاندارهایی برای داشتن کیفیت بالا در خدمات رسانی برای کسب و کارها کاملا ضروری است.
۲. انتشار نظرات و رضایت مشتری
زمانی که یک مشتری تصمیم به خرید خدمات و محصولاتی از کسب و کار شما می گیرد، قبل از آنکه به شما اعتماد کند شروع به خواندن نظرات سایر مشتریان راجع به آن می کند به بیان دیگر قبل از آنکه به شما اعتماد کند به نظرات سایر مشتریان و مصرف کنندگان اعتماد می کند. بنابراین شما می توانید با انتشار نظرات و ابراز رضایت مشتریان، از اصل اعتماد مشتریان به مصرف کنندگان به نفع خود استفاده کنید.
۳. داشتن صداقت
اگر به دنبال جلب اعتماد مشتریان هستید باید با آن ها شفاف باشید و این شفافیت و صداقت باید از ابتدای تعامل مشتری با کسب و کار شما شکل بگیرد. در اصل باید سعی کنید انتظاراتی در مشتریان به وجود آورید که قادر به برآورده کردن آن داشته باشید.
۴. راه اندازی برنامه وفاداری
یکی از بهترین راه ها برای جلب اعتماد مشتری، راه اندازی یک برنامه وفاداری موفق برای کسب و کارتان است. دلیل این امر کاملا واضح است. شما به کمک باشگاه مشتریان خود قادر خواهید بود که مشتری را مجدد به کسب و کارتان برگردانید تا به صورت مکرر از خدمات و محصولات شما استفاده کنند. بازگشت مجدد مشتری این فرصت را به شما می دهد تا با مشتریان خود تعامل بیشتری داشته باشید و حس اعتماد در آن ها را به وجود آورید
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|