وفاداری واژه ای است که بیانگر احساس پایبندی و صمیمیت قلبی به یک شخص و یا هر چیز دیگری است. به تازگی از این واژه برای بیان احساسات مشتریان به کسب و کارهای مختلف نیز به کار گرفته می شود که نشان دهنده میزان تمایلات آن ها به ادامه خرید و بازگشت مجدد به یک کسب و کار است. در کتاب های کسب و کار و مقالات رفتار اقتصادی تعاریف زیادی برای وفاداری مشتریان وجود دارد، هر کدام از این تعریف ها از یک منظر وفاداری مشتری را شرح داده اند.
امروزه کسب و کارها از اهمیت بالای حفظ و نگهداری از مشتری اطلاع دارند بنابراین توجه بسیاری به معقوله حفظ و نگهداری مشتریان فعلی معطوف کرده اند به طوری که جذب مشتری در جایگاه دوم قرار گرفته است. اما درلیل این اتفاق چیست؟ تحقیقات نشان می دهد جذب مشتری جدید حدود ۵ تا ۲۵ برابر پر هزینه تر از حفظ و نگهداری از آن است. حال که متوجه میزان اهمیت وجود مشتریان وفادار، مفهوم وفاداری و تاثیرات آن آشنا شده اید این مقاله را دنبال کنید تا با مفهوم وفاداری در کسب و کارها بیشتر آشنا شوید.
ویژگی های یک مشتری وفادار در کسب و کارها
مشتری های وفادار یکسری ویژگی های خاص خودشان را دارند که آن ها را از سایرین متمایز می کند و وجود همین ویژگی ها منجر به رونق کسب و کار شما می شود. برخی از این ویژگی ها به شرح زیر است:
همچنین بخوانید: ارزشمندترین مشتریان چه کسانی هستند؟
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|