در پشت پرده فلسفه برنامه وفاداری مشتری، یک ایده ساده وجود دارد: به مشتریان بابت خرید و حضورشون پاداش داده می شود تا از آن ها قدردانی شود و به برند شما وفادار شوند در نتیجه درآمد شما نیز بالا می رود. این یک استراتژی ساده اما بسیار قدرتمند است.
شاید شما فکر کنید که مشتریان خود را دارید و از درآمدتان راضی هستید بنابراین نیازی به باشگاه مشتریان نخواهید داشت اما این طرز تفکر کاملا اشتباه است تنها کافیست نگاهی به غول های بزرگ تجاری بیاندازید تا از ضرورت وجود باشگاه مشتریان برای کسب و کار خود آگاه شوید. استارباکس که یکی از این غول هاست ادعا می کند که برنامه وفادارسازی مشتری و باشگاه مشتریان به رشد ۲۶ درصدی در سود کمپانی و جهش ۱۱ درصدی در درآمد کل شش ماه سال آن ها منجر شده است که این آماری شگفت انگیز است. در کل ضرورت وجود یک برنامه وفاداری ربطی به مقیاس اندازه شرکت، وضعیت درآمدی شرکت و نوع خدمات رسانی آن ندارد حتی یک مغازه کوچک هم باید باشگاه مشتریان خودش را داشته باشد.
مشتریان دائمی همیشه به کمک شما خواهند آمد و از طرفی یک برنامه وفاداری خوب، مشتریان دائمی شما را بیشتر می کند و طبیعتاً کسب وکار شما نیز پررونق تر خواهد شد. این یک موازنه منطقی است که فلسفه برنامه وفاداری می باشد. بر اساس مطالعه جدیدی در حوزه کسب وکارهای کوچک، مشتریان دائمی %۶۷ بیشتر از مشتریان تازه وارد و جدید، خرید انجام می دهند. حال کاملا مشخص است که چرا حفظ مشتری و وجود باشگاه مشتریان یکی از مهمترین ارزش ها برای یک کسب و کار است.
از طرفی مشتری دائمی شما به عنوان یک بنگاه تبلیغاتی سیار عمل می کند و به شما در جذب مشتری نیز کمک بسیاری می کند از این جهت شما باید قدردان زحمات بی چشم داشت مشتریان خوب خود باشید. نباید تنها با یک تشکر ساده موضوع را خاتمه دهید! شما به عنوان مالک کسب و کار با راه اندازی برنامه های وفاداری، به مشتریان خود نشان می دهید که برایشان اهمیت قائلید. با این کار نه تنها از آنها تشکر کرده اید، بلکه انگیزه لازم برای خریدهای بعدی و تبلیغ دهان به دهان کارتان را نیز فراهم آورده اید.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|