تبدیل مشتریان گذری به مشتریان وفادار و پایدار، تحت تاثیر روابطی است که از همان ابتدا ایجاد می شود. برای جذب و برخورد اولیه با مشتری وفادار باید آن ها را درگیر محصولات و خدماتی که ارائه می دهید و می فروشید، بکنید. در غیر این صورت احتمال بسیاری وجود دارد تا مشتریان خود را از دست بدهید. برای رسیدن به این هدف باید بتوانید ارتباط مناسبی با مشتریان برقرار کنید و رفتار مناسبی داشته باشید تا آن ها را به سمت کسب و کارتان بکشانید. از این جهت ما در این مقاله قصد داریم تا به تاثیرات برخورد اولیه با مشتری وفادار بپردازیم.
۱. استقبال گرم از مشتریان
زمانی که مشتریان به کسب و کار شما سر می زنند باید همانند یک مشتری ویژه با او برخود و استقبال کنید. اگر شخصی برای بار اول از شما خرید می کند به کمک باشگاه مشتریان خود اطلاعات مشتری را گرفته و ثبت کنید، سپس به کمک این اطلاعات به او خوش آمد بگویید. اولین پیام شما به مشتری بسیار مهم است و باید به گونه ای باشد که او را به ادامه رابطه با برند شما تشویق کند.
۲. شناخت عوامل مثبت
باید مشتریان خود را بشناسید و بدانید که چه عواملی آن ها را خوشحال می کند. اما چگونه می توانید مشتریان خود را بشناسید؟ هنگامی که مشتریان محصولات و خدمات شما را خریداری می کنند از آن ها نظر سنجی کنید، فراموش نکنید که نظر سنجی شما نباید طولانی باشد تا مشتریان از آن خسته شوند.
۳. معرفی محصولات و خدمات
از معرفی طولانی و صحبت بیش از اندازه راجع به محصولات و خدماتتون بپرهیزید. البته نیاز است که یکسری اطلاعات از محصولات خود را در اختیار مشتریان قرار دهید تا بتوانند بهتر تصمیم بگیرند ولی این موضوع را در نظر داشته باشید که اطلاعات راجع به محصولاتتان نباید حالت پند و توصیه به خود بگیرد.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|