از دست دادن مشتری و ریزش آن برای یک کسب و کار اتفاقی ناخوشایند است و ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهد. بنابراین شناخت این دلایل به صاحبین کسب و کارها کمک می کند تا از ریزش مشتری جلوگیری کنند بنابراین ما را در این مقاله همراهی کنید تا با این موضوع بیشتر آشنا شوید و بتوانید بهترین استراتژی را برای موفقیت کسب و کار خود تعیین کنید و راه های موفقیت را طی کنید.
عدم آموزش صحیح کارمندان
برخورد کارمندان شما با مشتری بسیار مهم است زیرا کارمندان می توانند با رفتارشان رضایت مشتریان را جلب کنند و یا منجر به نارضایتی آن ها شوند از این جهت آموزش صحیح کارمندان می تواند به شما کمک کند تا مشتریان خود را راحت تر و با کمترین هزینه حفظ و نگهداری کنید. فراموش نکنید که آموزش شما نباید تنها در راستای برقراری ارتباط سودمند با مشتریان باشد در واقع باید تمامی نیازها و انتظارات مشتریان را مد نظر بگیرید.
تعطیلی خدمات و محصولات
ممکن است در یک بازه زمانی و به دلایل مختلف کسب و کاری به صورت موقت محصولات و خدمات خود را ارئه ندهد، در این حین اگر به کمک برنامه وفاداری برند خودشان را به مشتریان یادآوری نکنند ممکن است مشتریان دیگر شما را فراموش کنند و به کسب و کار دیگری مراجعه کنند.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
زمانی که برند شما خدمات پس از فروش ضعیفی ارائه بدهد مشتریان حس بدی نسبت به برند شما پیدا خواهند کرد زیرا این رفتار شما نشان می دهد که شما تنها به دنبال فروختن محصول خود بوده اید.
عدم وجود یک مزیت و یا امتیاز ویژه
در بازار رقابتی امروز، باید برای بازگشت مشتریان امتیازات و مزیت های متنوعی تعریف کرد تا افراد همواره به سمت کسب و کار و برند شما بازگردند و نبود این موضوع باعث می شود از دست دادن مشتری برای شما اتفاق بیافتد.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|