یکی از چالش های مهم برای کسب و کارها، آشنایی با اصول طلایی مشتری مداری است. همان طور که جذب مشتری کار ساده ای نیست، حفظ و نگهداری از آن نیز اصول خودش را دارد. بنابراین باید در کنار راه اندازی باشگاه مشتریان با تکنیک های مشتری مداری نیز آشنا شوید تا با رعایت آن بتوانید با کمترین هزینه و زمان به موفقیت در کسب و کارتان برسید. مشتری مداری به مجموعه خدمات ارائه شده ای گفته می شود که فراتر از نیاز مشتریان است به گونه ای که مشتری را راضی نگه می دارد به همین جهت مشتری با قرار گرفتن در سیستم برنامه وفاداری تبدیل به مشتری وفادار به کسب و کار شما می شود و برندتان را به دیگران معرفی می کند؛ از این جهت ما در این مقاله قصد داریم به بررسی اصول طلایی مشتری مداری در کنار داشتن باشگاه مشتریان بپردازیم.
۱. برقراری ارتباط دوستانه
داشتن ارتباطی دوستانه و صمیمی یکی از اصول اولیه و مهم مشتری مداری است که باید به آن توجه بسیاری کرد زیرا برخورد دوستانه با مشتری، احساس خوشایندی در آن ها به وجود می آورد. فراموش نکنید که تنها ۴ ثانیه فرصت داریم تا با مشتری ارتباط مثبتی برقرار کنید البته در ارتباطات غیر حضوری ۷ ثانیه طول می کشد تا مشتری به جمع بندی کلی در مورد شما برسد.
۲. شنونده خوبی باشید
برای مشتری بسیار مهم است که به حرف هایش گوش دهید و پاسخ مناسبی برای صحبت های او داشته باشید. در این حالت مشتری این ذهنیت را نسبت به کسب و کار شما پیدا می کند که او برای برندتان فراتر از یک مشتری معمولی است و شما احترام زیادی برایش قائل هستید.
۳. داشتن صداقت
کاری کنید که مشتری احساس کند رضایت او مهم تر از فروش محصولات و خدماتتان است بنابراین باید هر نکته ای که فکر می کنید دانستن آن برای مشتری لازم است را بیان کنید و بدون اغراق و پنهان کاری به مشتریان خدمات رسانی کنید.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|