صاحبان کسب و کارهای کوچک همواره به دنبال راهی هستند تا سود خود را افزایش دهند و بتوانند محصولات و خدمات خود را به راحتی به فروش برسانند. یکی از راه های موثر افزایش میزان فروش و درآمد حاصل از آن، وجود یک برنامه وفادارسازی مشتری است تا به کمک آن بتوانید مشتریان را به وفاداری تشویق کنید و به آن ها انگیزه کافی برای بازگشت به کسب و کار خود بدهید.
همان طور که در مقالات قبلی به این موضوع اشاره شد، جذب مشتری جدید هزینه بسیار بالاتری نسبت به وفادار سازی مشتری دارد از طرفی مشتری وفادار مبلغ بیشتری در کسب و کار شما خرید می کند بنابراین می توان به این نتیجه رسید که راه اندازی برنامه وفادارسازی مشتریان برای کسب و کار شما صرفه بیشتری دارد.
از طرفی شما می توانید از برنامه وفادارسازی مشتریان بلفی استفاده کنید تا تنها با پرداخت هزینه بسیار کم برای راه اندازی باشگاه مشتریان خود، مشتریان جدیدی را در قسمت تبادل مشتری جذب کنید تا هزینه تبلیغات شما برای جذب مشتری جدید به حداقل برسد و در نتیجه سود شما بیشتر شود.
این موضوع را در نظر داشته باشید، همان قدر که انتخاب یک باشگاه مشتریان با کارایی بالا به شما کمک می کند، اطلاعات کافی شما راجع به نحوه کارکرد با آن نیز در رسیدن به هدفتان بسیار موثر است. ما را در این مقاله همراهی کنید تا با مراحل کار با یک برنامه وفاداری بیشتر آشنا شوید.
۱. ثبت نام مشتریان
پس از راه اندازی باشگاه مشتریان خود، اولین مرحله ثبت نام مشتریان است که به شما کمک می کند اطلاعاتی از مشتریان خود داشته باشید تا هنگام راه اندازی کمپین های تبلیغاتی و سایر روش های بازاریابی و وفاداری مشتریان، بتوانید با آن ها ارتباط برقرار کنید. حال برای گرفتن این اطلاعات ممکن است برای بار اول کمی زمان بر باشد و نیاز باشد به صورت دستی اطلاعات را وارد کنید اما برای دفعات بعدی به کمک یک کارت وفاداری و یا روش های دیگر، به راحتی می توان اطلاعات حضور مشتری را وارد سیستم کرد.
کارت های وفاداری بلفی به گونه ای طراحی شده است که هر مشتری بر روی کارت خود، یک QR Code اختصاصی دارد و تنها با اسکن کردن آن و ظرف کمتر از چند ثانیه، تمامی اطلاعات او وارد برنامه باشگاه مشتریان شما خواهد شد.
۲. پاداش
در مرحله اول شما برای کسب و کارتان یک بانک اطلاعاتی ایجا کرده اید، در مرحله بعد با ارائه پاداش های جذاب باید مشتریان را مجدد به کسب و کار خود بازگردانید. در نظر داشته باشید که پاداشی که شما برای مشتریان خود در نظر گرفته اید باید بسیار تاثیرگذار باشد و باعث به وجود آمدن حس شوق و هیجان در مشتریان شود، در غیر این صورت مشتریان شما انگیزه کافی برای بازگشت مجدد را نخواهند داشت.
۳. امتیازدهی
یکی دیگر از بخش های مهم یک برنامه وفاداری، تصمیم گیری در مورد چگونگی ساختار آن است. چند تا بازدید یا خرید یک مشتری باید داشته باشد تا برنده شود؟ آیا یک خرید برابر یک امتیاز است؟
پاداش های تعریفی مشتریان با میزان امتیاز دریافتیشان از کسب و کار شما ارتباط مستقیم دارد یعنی برای استفاده از هر پاداش به خصوص، باید به اندازه مشخص امتیاز داشته باشید. بنابراین تعریف امتیازدهی به مشتریان نیز اهمیت بالایی دارد زیرا هر چند پاداش های شما هیجان انگیز باشد اما راه رسیدن به آن سخت باشد؛ مشتریان دلسرد می شوند.
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|