زمانی که یک مشتری برای رفع نیازهایش به صورت مداوم و مکرر به یک برند و کسب و کار خاصی رجوع می کند، یعنی مشتری با برند مذکور ارتباط برقرار کرده است و به آن وفادار است. چنین حسی بر اساس خواسته ها، نیازها، ترجیحات و تجربیات مشتری شکل می گیرد از این جهت وفاداری مشتری انواع مختلفی دارد. ما در این مقاله قصد داریم به این موضوع بپردازیم تا با دانستن انواع حس وفاداری در مشتریان بتوانید بهترین استراتژی را برای برنامه وفاداری خود پیاده سازی کنید و مشتریان خود را به نحو احسن بشناسید.
۱. وفاداری به محصول و خدمات
خیلی وقت ها پیش آمده است که مشتری یک محصول و یا خدمات خاصی را می خواهد خریداری کند که تنها در کسب و کار شما ارائه می شود، از این جهت همیشه به کسب و کارتان مراجعه می کند. به این مدل از وفاداری، وفاداری مشتری به محصول می گویند که جز شناخته شده ترین انواع وفاداری است.
۲. وفاداری به برند
این مدل وفاداری حاصل ازاعتبار برند و تجربه خوب مشتری از خرید بوده است که یکی از بهترین مدل های وفاداری هم می باشد. مشتریان وفادار به یک برند و کسب و کار معمولا به تمام محصولات و یا خدمات ارائه شده در آن وفادار هستند.
۳. وفاداری به موقعیت مکانی
این مدل وفاداری به این معناست که مشتری تنها به دلیل دسترسی آسان و موقعیت مکانی، برند یا کسب و کاری را انتخاب می کند. این دسته از مشتریان هیچ تعهدی نسب به شما ندارند و به راحتی ممکن است کسب و کار دیگری را در مکانی دیگر یافته و جایگزین برند شما کنند.
۴. وفاداری به قیمت
وفاداری به قیمت از رایج ترین مدل وفاداری است که مشتری تنها به دلیل صرفه اقتصادی و پایین بودن قیمت کالا و یا خدمات و بدون در نظر گرفتن کیفیت، برای مدت طولانی و به صورت مداوم از برند شما خرید می کنند. در این مدل از وفاداری اگر مشتری برندی ارزانتر پیدا کند حتما به آن مراجعه خواهد کرد.
اگر علاقمند به موضوع باشگاه مشتریان و انواع حس وفاداری در مشتریان برای کسب و کار و برند خود هستید مقاله زیر را حتما مشاهده کنید:
کمپین های بازاریابی و تاثیر آن بر روی حفظ و نگهداری از مشتری
بلفی را در اینستاگرام دنبال کنید
|